Резервная система для Телеграм ботов поддержки или продаж¶
Защитите бизнес от возможных сбоев при общении с клиентами — используйте Hotline CRM в качестве резервной системы с параллельным подключением к вашим ботам.
- Параллельная сессия сохраняет все входящие и исходящие сообщения в реальном времени без прерывания работы основной системы в вашей бекенд-группе
- Альтернативный интерфейс для общения через топик-группы Telegram — поддерживает все основные форматы сообщений и часто удобнее веб-кабинетов
- В любой момент можно переключиться на работу через Hotline при сбое основной системы
Используйте бесплатную версию системы для тестирования
Почему это критически важно¶
Любые системы могут сбоить в самый неподходящий момент, и это может приводить к серьезным убыткам — потере клиентов, срыву сделок, репутационным рискам. Когда ваш основной канал общения с клиентами недоступен даже несколько минут, каждая секунда на счету.
Hotline CRM дает уникальный инструмент для резервирования систем общения через ботов, так как может подключаться в виде параллельной сессии к вашим ботам. Вы можете отправить токен бота в Hotline, и это не приведет к завершению существующей сессии вашего бота через BotAPI — обе системы продолжат работать одновременно.
Подробнее о параллельном подключении ботов
Как работает параллельное резервирование ботов¶
-
Непрерывное дублирование¶
За счет параллельного подключения Hotline резервирует вашу систему общения с пользователями, сохраняя в реальном времени все сообщения, проходящие через вашего бота или аккаунт, в бекенд-группе Telegram.
-
Мгновенное переключение¶
Если основная система дает сбой, команда может мгновенно переключиться на работу через Hotline без потери контекста диалогов. Клиенты даже не заметят, что вы работаете через резервную систему.
-
Альтернативный интерфейс¶
Hotline предоставляет альтернативный интерфейс для общения через нативный интерфейс топик-групп. Часто это может быть гораздо удобнее веб-кабинетов, особенно при работе с мобильных устройств и для тех, кому важно сохранять контекст Telegram при общении, не переключаться на внешние системы.
-
Надежная инфраструктура¶
Система Hotline действительно надежна — наша инфраструктура одна из лучших в классе, собрана на надежных серверах в датацентре Google Cloud в Голландии, что обеспечивает отличную связность с основным европейским датацентром Telegram на случай региональных сбоев или блокировок.
Дополнительные возможности Hotline¶
-
Нативные фичи Телеграм: поиск, пины, уведомления, отложенные сообщения и тп. (1)
-
Наследуется множество функций Телеграм, доступных в топик-группах, делающие работу привычной и удобной.
-
-
Поддержка голосовых сообщений, фото, альбомов, видео, стикеров, кружков, гео, файлов и др. (1)
-
Общение происходит через нативный интерфейс Телеграм, поэтому в нем поддерживаются почти все типы сообщений самым привычным способом.
-
-
Подключается к вашим ботам и персональным аккаунтам (1)
-
Боты и аккаунты в Телеграм обладают своими преимуществами и недостатками. Хотлайн позволяет работать с обоими типами, и даже комбинировать их в рамках одного проекта.
-
-
Быстрые ответы и внутренние комментарии (1)
-
Для повышения скорости работы операторов в системе есть интегрированный модуль быстрых ответов.
-
-
Система массовых рассылок любых форматов сообщений Telegram (1)
-
Эффективно работайте с вашей клиентской базой через нашу мощнейшую систему массовых рассылок.
-
-
Сегментация клиентов и воронки продаж (1)
-
Система меток позволяет задавать произвольный набор дополнительных свойств топикам и выстраивать из них воронки продаж.
-
-
Любое число менеджеров, операторов и диалогов (1)
-
В системе нет ограничений на размер команды, число сотрудников никак не влияет на стоимость, все кто добавлен в бекенд-группу могут вести работу с диалогами c заданными ролями.
-
-
Быстрое самостоятельное подключение и настройка через бота (1)
-
Подключение занимает не более 5 минут через нашего установочного бота. Там же в боте задаются все настройки подключений.
-
-
Аналитика работы команды (1)
-
На платных тарифах в Хотлайн доступен мощный модуль для командной аналитики.
-
-
Webhooks и API для интеграции со внешними системами (1)
-
Модули для внешней интеграции открывают удивительные возможности для повышения эффективности работы операторов и решения нестандартных задач.
-
-
100% конфиденциальность ваших диалогов (1)
-
Архитектура системы Хотлайн выстроена таким образом, что тело сообщений остается только в Телеграм. В отличии от систем основанных на веб-кабинетах у нас есть возможность не сохранять сообщения на наших серверах.
-
Параметры подключения¶
Параметры подключения определяют нужное поведение системы для различных случаев, задаются через установочного бота @hotlinetg_bot после выбора нужного подключения.
Основные параметры, используемые при настройке Hotline в качестве резервной системы связи с пользователями:
Отключение приветствия системы:
WELCOME
Сообщение с приветствием, которое получает пользователь при первом обращении, а также если его обращение было закрыто (переведено в статус /close). На платной версии системы может быть отключено совсем. На бесплатной версии системы в приветсвие обязательно добавляется ссылка на Хотлайн.
Значение по умолчанию: стандартное приветствие на английском языке.
Отключение выдачи сообщений о возможных ошибках:
SILENT_MODE
Показывать ли клиентам возможные ошибки при обработке их сообщений.
Значение по умолчанию: показывать.
Отключение таймаута автоматического закрытия топиков:
AUTOCLOSE
Период автозакрытия диалога после последнего ответа оператора, задается числом часов.
Если топик с пользователем был закрыт, то он получит приветствие из параметра WELCOME при повторном обращении. На бесплатной версии системы максимальный период автозакрытия 48 часов.
Значение по умолчанию: 48 часов.
Тестирование параллельного подключения¶
Можно самостоятельно попробовать принцип работы параллельного подключения на бесплатной версии системы перед внедрением в продакшен. Данная функциональность полностью описана в документации системы.
При необходимости можно заказать консультацию по настройке для помощи в конфигурации резервной системы под ваши процессы.
Отключение приветствия
Для продакшен-использования важно отключить приветственные сообщения, чтобы клиенты не получали дублирующие уведомления. Эта функция доступна на платных тарифах.
Смежные кейсы¶
Узнайте больше о примерах применения системы из других кейсов использования Hotline: