Телеграм бот для сбора контактов на конференциях на основе Hotline CRM¶
Предоставляйте в качестве своего контакта персонального Телеграм бота, который делается за пару минут на основе Hotline CRM. Такой подход позволяет не раскрывать свои личные контакты при посещении конференций и добавить новый уровень организации при обработке собранных контактов.
-
Удобный интерфейс для общения через топик-группы Telegram — поддерживает все основные форматы сообщений
-
Возможность командной работы при сборе и обработке контактов с конференций
-
Множество удобных модулей для общения: быстрые ответы, рассылки, внутренние комментарии, метки, статусы и др.
Бесплатная версия системы очень хороша и доступна на любой срок
Почему это удобно¶
Делиться личным контактом в Telegram с малознакомыми людьми при посещении массовых мероприятий не всегда хорошая идея. Среди рисков: попадание аккаунта в спам-базу, навязчивые предложения, сбор персональной информации о вас из публичных чатов или stories.
Боты на базе Hotline CRM делаются за пару минут и позволяют элегантно решить как задачи сбора и безопасного обмена контактами, так и их последующей обработки (знакомство, вопросы, предложения, отправка предложений итп).
Работа с ботом на каждом этапе может вестись как командой, так и персонально. Для подключения ассистентов их достаточно добавить участниками в бекенд-группу с нужными правами доступа.
После создания нового бота для сбора контактов и подключения его к Hotline любой участник бекенд-группы может видеть все входящие сообщения от пользователей и отвечать от имени подключенного бота, используя удобный нативный интерфейс топик-групп Телеграм. Никаких переключений в неудобные веб-кабинеты и сторонние приложения делать не нужно.
Подробнее про принцип работы и возможности Hotline.
-
Быстрое самостоятельное подключение и настройка через бота (1)
-
Подключение занимает не более 5 минут через нашего установочного бота. Там же в боте задаются все настройки подключений.
-
-
Подходит даже для небольших команд или индивидуальной работы (1)
-
Система не похожа на огромный громоздкий комбаин и отлично подойдет даже когда вы работаете над проектом в одиночку.
-
-
Поддержка голосовых сообщений, фото, альбомов, видео, стикеров, кружков, гео, файлов и др. (1)
-
Общение происходит через нативный интерфейс Телеграм, поэтому в нем поддерживаются почти все типы сообщений самым привычным способом.
-
-
Нативные фичи Телеграм: поиск, пины, уведомления, отложенные сообщения и тп. (1)
-
Наследуется множество функций Телеграм, доступных в топик-группах, делающие работу привычной и удобной.
-
-
100% конфиденциальность ваших диалогов (1)
-
Архитектура системы Хотлайн выстроена таким образом, что тело сообщений остается только в Телеграм. В отличии от систем основанных на веб-кабинетах у нас есть возможность не сохранять сообщения на наших серверах.
-
-
Стабильная работа на надежных серверах рядом c ДЦ Телеграм (1)
-
Наша серверная инфраструктура определенно одна из лучших в классе. Физически сервера расположены в Голландии, рядом с датацентром Телеграм, это минимизирует риски региональных блокировок, сбоев и ускоряет работу системы.
-
-
Быстрые ответы и внутренние комментарии (1)
-
Для повышения скорости работы операторов в системе есть интегрированный модуль быстрых ответов.
-
-
Система массовых рассылок любых форматов сообщений Telegram (1)
-
Эффективно работайте с вашей клиентской базой через нашу мощнейшую систему массовых рассылок.
-
Видео обзор¶
Советы по боту для конференций¶
-
Одного бота можно использовать на разных конференциях
Сделайте бота с именем вроде
somebiz_conf_botи используйте его при посещении любых конференций и событий, где вам может быть не комфортно сразу делиться личными контактами. -
Задайте приветствие с краткой информацией о вас и ссылками
Добавьте в приветствие бота краткую информацию о вас или вашей компании со ссылками, чтобы вашему собеседнику было проще вас запомнить.
-
Распечатайте QR код со ссылкой на бота или добавьте код в презентацию
Можно сделать аккуратный бумажный бэйдж с QR кодом или добавить его в презентацию, так вашим собеседникам будет достаточно навести на код камеру своего смартфона, чтобы получить возможность связи с вами.
-
Можно удобно делать селфи с новым знакомым и делится им на память
Селфи делается привычной отправкой сообщения с фото в соответствующий топик, все происходит прямо через интерфейс Телеграм самым привычным образом. Можно отправить в догонку еще фото, кружок или голосовое.
-
Используйте внутренние комментарии для заметок
Оставляйте персональные заметки к контактам сразу после знакомства, чтобы не забыть и не потерять важные детали. Также комментарии можно удобно использовать позже при командной обработке контактов.
-
Используйте метки командой
/markдля топиковС помощью меток можно удобно разделять контакты с разных событий, задавать менеджеров для обработки соответствующих контактов или статус воронки продаж.
-
Можно использовать не бота, а пользовательский аккаунт
Хотлайн допускает подключение не только ботов, но и пользовательских аккаунтов. Так к обработке контактов можно подключить ассистентов простым добавлением их в бекенд-группу (постоянно или временно).
Тестирование системы¶
Можно самостоятельно попробовать принцип работы ботов Hotline на бесплатной версии системы. Все необходимые функции полностью описаны в документации системы.
При необходимости можно заказать платную консультацию по настройке для помощи в конфигурации подключения под ваши задачи.
Отключение копирайта в приветствии
Для продакшен-использования может быть важно убрать копирайт Hotline из приветственного сообщения. Эта возможность доступна на любом платном тарифе.
Полезные модули¶
Помимо базовых команд Hotline предоставляет удобные модули для работы с контактами на стороне бекенд-группы:
Быстрые ответы командой /say
Быстрое создание и отправка заготовленных сообщений в топиках. Поддерживаются текст, медиа, альбомы и пересылка сообщений.
Метки и воронки продаж командой /mark
Задание топикам заметных меток для сегментации, организации воронок продаж и автоматизаций.
Рассылки пользователям командой /send
Массовые рассылки по всем или выбранным клиентам с возможностью планирования времени отправки.
Экспорт базы клиентов командой /export
Выгрузка данных клиентов в CSV-файл для резервирования или анализа.
Параметры подключения¶
Параметры подключения определяют нужное поведение системы для различных случаев, задаются через установочного бота @hotlinetg_bot после выбора нужного подключения.
Основные параметры, используемые при настройке ботов для сбора контактов с конференций:
Задание приветствия системы:
WELCOME
Сообщение с приветствием, которое получает пользователь при первом обращении, а также если его обращение было закрыто (переведено в статус /close). На платной версии системы может быть отключено совсем. На бесплатной версии системы в приветсвие обязательно добавляется ссылка на Хотлайн.
Значение по умолчанию: стандартное приветствие на английском языке.
Активация автоматического вывода информации о пользователях:
AUTO_INFO
Показывать ли автоматически доступную информацию о пользователе в момент создании топика.
Значение по умолчанию: не показывать.
Отключение автозакрытия топиков:
AUTOCLOSE
Период автозакрытия диалога после последнего ответа оператора, задается числом часов.
Если топик с пользователем был закрыт, то он получит приветствие из параметра WELCOME при повторном обращении. На бесплатной версии системы максимальный период автозакрытия 48 часов.
Значение по умолчанию: 48 часов.
Модули для операторов¶
Помимо базовых команд на стороне бекенд-группы у Hotline есть ряд модулей, которые могут быть полезны в работе операторов службы поддержки.
Быстрые ответы командой /say
Быстрое создание и отправка заготовленных сообщений в топиках. Поддерживаются текст, медиа, альбомы и пересылка сообщений.
Рассылки пользователям командой /send
Массовые рассылки по всем или выбранным клиентам с возможностью планирования времени отправки.
Метки и воронки продаж командой /mark
Задание топикам заметных меток для сегментации, организации воронок продаж и автоматизаций.
Экспорт базы клиентов командой /export
Выгрузка данных клиентов в CSV-файл для резервирования или анализа.
Командная аналитика
Детальная статистика работы операторов, анализ обращений клиентов и отчеты по различным периодам времени.
Смежные кейсы¶
Узнайте больше о способах применения Hotline на примере других кейсов: