Телеграм бот для консультаций (юристов, врачей, коучей и др.)¶
Подключите удобный инструмент для консультаций через Telegram на базе Hotline CRM за 5 минут — просто и понятно даже без технических навыков!
- Привычный интерфейс на базе топик-групп Telegram, простая установка и настройка, любой формат сообщений (голосовые, фото, файлы и др.)
- Можно подключать персональные аккаунты для большего доверия, возможности писать первым, звонков клиентам и показа
stories - Командное обсуждение ответов во внутренних комментариях перед отправкой клиентам прямо в контексте диалогов
- Мощнейший набор модулей: быстрые ответы, рассылки, метки, статусы и др.
Бесплатная версия системы очень хороша и доступна на любой срок
Возможности Hotline CRM¶
Hotline CRM замечательно подходит для организации консультаций через Telegram — юристы, врачи, психологи, коучи и другие специалисты могут удобно работать с клиентами, используя привычный интерфейс без освоения сложных веб-систем.
Весь процесс консультирования происходит в привычном интерфейсе Telegram. Консультанты общаются с клиентами от имени подключенных ботов или аккаунтов так же, как в обычных чатах: отправляют текст, голосовые сообщения, скриншоты, файлы документов — любые форматы, удобные для общения. При этом команда может обсуждать сложные случаи во внутренних комментариях и аккуратно формулировать ответы перед отправкой.
Использование персональных аккаунтов для консультаций часто вызывает больше доверия, чем боты, также они дают возможность при необходимости созваниваться с клиентами прямо в Telegram. Система надежна, поддерживает разделение ролей в команде и позволяет вести внутреннее общение в той же группе, где обрабатываются обращения.
-
Быстрое самостоятельное подключение и настройка через бота (1)
-
Подключение занимает не более 5 минут через нашего установочного бота. Там же в боте задаются все настройки подключений.
-
-
Любое число менеджеров, операторов и диалогов (1)
-
В системе нет ограничений на размер команды, число сотрудников никак не влияет на стоимость, все кто добавлен в бекенд-группу могут вести работу с диалогами c заданными ролями.
-
-
Подходит даже для небольших команд или индивидуальной работы (1)
-
Система не похожа на огромный громоздкий комбаин и отлично подойдет даже когда вы работаете над проектом в одиночку.
-
-
Подключается к вашим ботам и персональным аккаунтам (1)
-
Боты и аккаунты в Телеграм обладают своими преимуществами и недостатками. Хотлайн позволяет работать с обоими типами, и даже комбинировать их в рамках одного проекта.
-
-
Возможность написать клиенту первым (1)
-
При подключении аккаунта к системе Hotline, становится доступна функция создания нового диалога с пользователем, ботом, вступления в группу или канал прямо из вашей рабочей топик-группы.
-
-
Поддержка голосовых сообщений, фото, альбомов, видео, стикеров, кружков, гео, файлов и др. (1)
-
Общение происходит через нативный интерфейс Телеграм, поэтому в нем поддерживаются почти все типы сообщений самым привычным способом.
-
-
Нативные фичи Телеграм: поиск, пины, уведомления, отложенные сообщения и тп. (1)
-
Наследуется множество функций Телеграм, доступных в топик-группах, делающие работу привычной и удобной.
-
-
100% конфиденциальность ваших диалогов (1)
-
Архитектура системы Хотлайн выстроена таким образом, что тело сообщений остается только в Телеграм. В отличии от систем основанных на веб-кабинетах у нас есть возможность не сохранять сообщения на наших серверах.
-
-
Стабильная работа на надежных серверах рядом c ДЦ Телеграм (1)
-
Наша серверная инфраструктура определенно одна из лучших в классе. Физически сервера расположены в Голландии, рядом с датацентром Телеграм, это минимизирует риски региональных блокировок, сбоев и ускоряет работу системы.
-
-
Быстрые ответы и внутренние комментарии (1)
-
Для повышения скорости работы операторов в системе есть интегрированный модуль быстрых ответов.
-
-
Система массовых рассылок любых форматов сообщений Telegram (1)
-
Эффективно работайте с вашей клиентской базой через нашу мощнейшую систему массовых рассылок.
-
-
Сегментация клиентов и воронки продаж (1)
-
Система меток позволяет задавать произвольный набор дополнительных свойств топикам и выстраивать из них воронки продаж.
-
-
Аналитика работы команды (1)
-
На платных тарифах в Хотлайн доступен мощный модуль для командной аналитики.
-
-
Множество параметров для тонкой настройки (1)
-
Система обладает внушительным набором параметров для тонкой настройки поведения для разных задач.
-
Видео обзор¶
Порядок внедрения¶
-
Подключение персонального аккаунта или бота¶
Для консультаций можно подключить как бота, так и персональный аккаунт. Сравните преимущества каждого варианта. Подключение через сетап-бота @hotlinetg_bot занимает 2-3 минуты.
-
Настройка параметров¶
Настройте приветственное сообщение для клиентов с пояснением формата консультаций или времени работы. Начальный список параметров для ботов поддержки перечислен чуть ниже на этой странице. Все параметры настраиваются прямо через сетап-бота.
При необходимости можно заказать консультацию по настройке для помощи в конфигурации системы для консультирования под ваши задачи.
-
Приглашение команды консультантов¶
Добавьте консультантов или помощников в бекенд-группу. Настройте роли и права доступа: кто может использовать администраторские функции, а кто только отвечать на обращения.
-
Знакомство с интерфейсом¶
Покажите команде, как работать в системе. Интерфейс простой и привычный — все происходит в обычной топик-группе Telegram. Познакомьте с базовыми командами и принципом работы системы.
-
Запуск консультирования¶
Начинайте консультировать клиентов! Используйте быстрые ответы для частых вопросов, внутренние комментарии для обсуждения сложных случаев в команде перед отправкой ответа клиенту.
-
Расширения и интеграции¶
При необходимости используйте дополнительный функционал: массовые рассылки, командную аналитику, интеграции с внешними системами и др.
-
Платная подписка¶
Когда будут нужны расширенные лимиты или премиум-функции — переходите на подходящий платный тариф Hotline Premium.
Параметры подключения¶
Параметры подключения определяют поведение бота для консультаций. Настраиваются через @hotlinetg_bot без технических знаний.
Ниже перечислены основные параметры для ботов консультаций:
Задание приветствия для новых пользователей:
WELCOME
Сообщение с приветствием, которое получает пользователь при первом обращении, а также если его обращение было закрыто (переведено в статус /close). На платной версии системы может быть отключено совсем. На бесплатной версии системы в приветсвие обязательно добавляется ссылка на Хотлайн.
Значение по умолчанию: стандартное приветствие на английском языке.
Задание таймаута автозакрытия топиков:
AUTOCLOSE
Период автозакрытия диалога после последнего ответа оператора, задается числом часов.
Если топик с пользователем был закрыт, то он получит приветствие из параметра WELCOME при повторном обращении. На бесплатной версии системы максимальный период автозакрытия 48 часов.
Значение по умолчанию: 48 часов.
Активация отправки ответов только явным ответом на сообщение пользователя:
REPLY_ONLY
Активирует режим, когда исходящее сообщение можно отправить только в виде явного ответа (REPLY) на входящее сообщение.
Значение по умолчанию: FALSE (все сообщения отправляются).
Активация автоматического вывода информации о пользователях:
AUTO_INFO
Показывать ли автоматически доступную информацию о пользователе в момент создании топика.
Значение по умолчанию: не показывать.
Задание разрешений операторам на использование модулей рассылок, меток и экспорта:
EXTENSIONS_ALLOWED
Список USER_ID пользователей, которым разрешено использовать важные функции модулей Хотлайн (конфигурация и запуск рассылок, конфигурация меток, экспорт клиентской базы итп).
Значение по умолчанию: доступно только администратору подключений.
Полезные модули¶
Помимо базовых команд Hotline предоставляет полезные для консультантов модули:
Быстрые ответы командой /say
Быстрое создание и отправка заготовленных сообщений в топиках. Поддерживаются текст, медиа, альбомы и пересылка сообщений.
Метки и воронки продаж командой /mark
Задание топикам заметных меток для сегментации, организации воронок продаж и автоматизаций.
Рассылки пользователям командой /send
Массовые рассылки по всем или выбранным клиентам с возможностью планирования времени отправки.
Экспорт базы клиентов командой /export
Выгрузка данных клиентов в CSV-файл для резервирования или анализа.
Командная аналитика
Детальная статистика работы операторов, анализ обращений клиентов и отчеты по различным периодам времени.
Смежные кейсы¶
Полезные расширения функционала системы для консультирования могут включать функционал из следующих кейсов: