Telegram бот для поддержки онлайн-обучения, ведения учебных групп, записи на курсы и сопровождения студентов¶
Организуйте общение с учениками и учебными группами через Telegram-бота на платформе Hotline CRM!
- Удобство на всей цепочке взаимодействия: запись на курс → обучение → проверка заданий → личные консультации → сопровождение выпускников
- Поддержка учебных групп в чатах и личные диалоги с каждым учеником в одной системе
- Привычный интерфейс Telegram на основе топик-групп, простая установка и настройка — всё интуитивно, используйте любой привычный формат сообщений (стикеры, голосовые, скриншоты итп)
- Мощнейший набор модулей: быстрые ответы, рассылки, метки, статусы и др.
Бесплатная версия системы очень хороша и доступна на любой срок
Возможности Hotline CRM¶
Hotline CRM позволяет вести через одного бота всю коммуникацию с учениками на протяжении всего образовательного пути — от первого интереса к курсу до поддержки выпускников и рассылок о новых программах.
Ключевое отличие Hotline от многих других систем поддержки — возможность работать не только в личных диалогах с учениками, но и в групповых чатах учебных групп, подключаться к ботам и персональным аккаунтам.
Преподаватели и команда помощников могут легко переключаться между индивидуальными консультациями, а также мониторингом и поддержкой групповых чатов. Можно обрабатывать в одной системе и заявки на обучение, и вести сам образовательный процесс.
Система обеспечивает удобное живое общение учеников с преподавателями в любом формате — текст, голосовые, фото домашних заданий, документы, видео. Система полностью работает в Telegram через интерфейс топик-групп и доступна с любого устройства, не требует установки дополнительных программ или переключения в неудобные веб-кабинеты.
Hotline обладает обширным функционалом для самых разных случаев: быстрые ответы на частые вопросы, рассылки материалов и анонсов, аналитика активности, интеграции с внешними системами для ускорения работы операторов.
Но главное — Hotline усиливает преподавателей и их помощников, дает им действительно удобный и отзывчивый интерфейс, а не пытается заменить живое общение со студентами роботами.
-
Быстрое самостоятельное подключение и настройка через бота (1)
-
Подключение занимает не более 5 минут через нашего установочного бота. Там же в боте задаются все настройки подключений.
-
-
Любое число менеджеров, операторов и диалогов (1)
-
В системе нет ограничений на размер команды, число сотрудников никак не влияет на стоимость, все кто добавлен в бекенд-группу могут вести работу с диалогами c заданными ролями.
-
-
Подходит даже для небольших команд или индивидуальной работы (1)
-
Система не похожа на огромный громоздкий комбаин и отлично подойдет даже когда вы работаете над проектом в одиночку.
-
-
Подключается к вашим ботам и персональным аккаунтам (1)
-
Боты и аккаунты в Телеграм обладают своими преимуществами и недостатками. Хотлайн позволяет работать с обоими типами, и даже комбинировать их в рамках одного проекта.
-
-
Безопасное паралельное подключение к ботам (на лету, без отключений и сбоев) (1)
-
Хотлайн обладает уникальным механизмом подключения к ботам в виде параллельной сессии, это позволяет расширять функционал ботов и использовать систему для дополнительной обработки потока сообщений.
-
-
Поддержка голосовых сообщений, фото, альбомов, видео, стикеров, кружков, гео, файлов и др. (1)
-
Общение происходит через нативный интерфейс Телеграм, поэтому в нем поддерживаются почти все типы сообщений самым привычным способом.
-
-
Нативные фичи Телеграм: поиск, пины, уведомления, отложенные сообщения и тп. (1)
-
Наследуется множество функций Телеграм, доступных в топик-группах, делающие работу привычной и удобной.
-
-
100% конфиденциальность ваших диалогов (1)
-
Архитектура системы Хотлайн выстроена таким образом, что тело сообщений остается только в Телеграм. В отличии от систем основанных на веб-кабинетах у нас есть возможность не сохранять сообщения на наших серверах.
-
-
Стабильная работа на надежных серверах рядом c ДЦ Телеграм (1)
-
Наша серверная инфраструктура определенно одна из лучших в классе. Физически сервера расположены в Голландии, рядом с датацентром Телеграм, это минимизирует риски региональных блокировок, сбоев и ускоряет работу системы.
-
-
Быстрые ответы и внутренние комментарии (1)
-
Для повышения скорости работы операторов в системе есть интегрированный модуль быстрых ответов.
-
-
Система массовых рассылок любых форматов сообщений Telegram (1)
-
Эффективно работайте с вашей клиентской базой через нашу мощнейшую систему массовых рассылок.
-
-
Сегментация клиентов и воронки продаж (1)
-
Система меток позволяет задавать произвольный набор дополнительных свойств топикам и выстраивать из них воронки продаж.
-
-
Аналитика работы команды (1)
-
На платных тарифах в Хотлайн доступен мощный модуль для командной аналитики.
-
-
Экспорт клиентской базы и диалогов (1)
-
Команда для экспорта списка диалогов позволяет в любой момент сохранить свою клиентскую базу. Также в Телеграм есть встроенная функция сохранения всего содержимого чата в разных форматах.
-
-
Множество параметров для тонкой настройки (1)
-
Система обладает внушительным набором параметров для тонкой настройки поведения для разных задач.
-
-
Webhooks и API для интеграции со внешними системами (1)
-
Модули для внешней интеграции открывают удивительные возможности для повышения эффективности работы операторов и решения нестандартных задач.
-
Видео обзор¶
Порядок внедрения¶
-
Подключение бота или аккаунта¶
Подключите бота или персональный аккаунт через @hotlinetg_bot — процесс занимает 2-3 минуты. Можно сравнить преимущества каждого варианта и выбрать подходящий для вашей образовательной модели.
-
Быстрая настройка параметров¶
Настройте приветственное сообщение для новых учеников с важными ссылками и режимом работы учителей. Вся настройка делается через сетап-бота без программирования — супер быстро и просто.
При необходимости можно заказать консультацию по настройке для помощи в конфигурации системы для онлайн-обучения под ваши задачи.
-
Добавьте бота или аккаунт в чаты учебных групп¶
Подключите мониторинг групп, так преподаватели смогут работать с группами и личными диалогами учеников из единой бекенд-группы. Теперь активность во всех учебных чатах будет собираться в одной бекенд-группе, откуда можно удобно вести процесс общения с учениками.
-
Приглашение команды преподавателей¶
Добавьте в бекенд-группу преподавателей, кураторов или помощников. Настройте им роли и права доступа.
-
Знакомство с функциями¶
Познакомьте команду с возможностями системы: переключение между личными диалогами и групповыми чатами, быстрые ответы на частые вопросы учеников, рассылки материалов, внутренние комментарии.
-
Запуск полного цикла обучения¶
Начинайте использовать систему для всей цепочки: принимайте заявки на обучение, ведите образовательный процесс в групповых чатах, отвечайте на вопросы студентов, проверяйте задания, общайтесь с выпускниками, рассылайте информацию о новых курсах.
-
Дополнительные возможности¶
По мере роста используйте рассылки, аналитику для отслеживания развития вашего проекта, интеграции с платежными системами или другими сервисами для повышения эффективности работы команды.
-
Платная подписка¶
По мере масштабирования образовательного проекта переходите на платный тариф с расширенными лимитами и премиум-функциями.
Параметры подключения¶
Параметры подключения определяют поведение бота для онлайн-обучения. Настраиваются через сетап-бота @hotlinetg_bot после выбора нужного подключения.
Основные параметры для образовательных систем и ботов:
Задание приветствия для новых пользователей:
WELCOME
Сообщение с приветствием, которое получает пользователь при первом обращении, а также если его обращение было закрыто (переведено в статус /close). На платной версии системы может быть отключено совсем. На бесплатной версии системы в приветсвие обязательно добавляется ссылка на Хотлайн.
Значение по умолчанию: стандартное приветствие на английском языке.
Задание таймаута автозакрытия топиков:
AUTOCLOSE
Период автозакрытия диалога после последнего ответа оператора, задается числом часов.
Если топик с пользователем был закрыт, то он получит приветствие из параметра WELCOME при повторном обращении. На бесплатной версии системы максимальный период автозакрытия 48 часов.
Значение по умолчанию: 48 часов.
Активация автоматического вывода информации о пользователях:
AUTO_INFO
Показывать ли автоматически доступную информацию о пользователе в момент создании топика.
Значение по умолчанию: не показывать.
Активация режима работы с чатами:
MONITOR_GROUPS
Создавать и активировать топики при появлении новых сообщений в групповых чатах, в которых состоит подключённый аккаунт или бот.
Значение по умолчанию: FALSE (группы не мониторятся).
Задание разрешений операторам на использование модулей рассылок, меток и экспорта:
EXTENSIONS_ALLOWED
Список USER_ID пользователей, которым разрешено использовать важные функции модулей Хотлайн (конфигурация и запуск рассылок, конфигурация меток, экспорт клиентской базы итп).
Значение по умолчанию: доступно только администратору подключений.
Отключение отправки сообщений о возможных ошибках при работе на аккаунтах:
SILENT_MODE
Показывать ли клиентам возможные ошибки при обработке их сообщений.
Значение по умолчанию: показывать.
Полезные модули¶
Помимо базовых команд Hotline предоставляет модули, критически важные для образовательных проектов:
Быстрые ответы командой /say
Быстрое создание и отправка заготовленных сообщений в топиках. Поддерживаются текст, медиа, альбомы и пересылка сообщений.
Рассылки пользователям командой /send
Массовые рассылки по всем или выбранным клиентам с возможностью планирования времени отправки.
Метки и воронки продаж командой /mark
Задание топикам заметных меток для сегментации, организации воронок продаж и автоматизаций.
Командная аналитика
Детальная статистика работы операторов, анализ обращений клиентов и отчеты по различным периодам времени.
Экспорт базы клиентов командой /export
Выгрузка данных клиентов в CSV-файл для резервирования или анализа.
Смежные кейсы¶
Полезные расширения функционала системы для онлайн-обучения могут включать функционал из следующих кейсов: