Телеграм бот обратной связи¶
Добавьте удобный способ обратной связи с вашей аудиторией через Telegram бота на платформе Hotline CRM за 5 минут!
- Принимайте отзывы и предложения пользователей в удобной топик-группе
- Отвечайте с любого устройства, где установлен Telegram — телефона, планшета или компьютера
- Работайте эффективно даже в одиночку или небольшой командой
Бесплатная версия системы очень хороша и доступна на любой срок
Возможности Hotline CRM¶
Hotline CRM идеально подходит для организации обратной связи с аудиторией любого размера. Система спроектирована так, чтобы быть максимально эффективной как для одного человека, так и для команды из 2-3 человек или сильно больше.
После подключения бота можно получать сообщения от пользователей и отвечать им, используя удобный нативный интерфейс топик-групп Telegram, поддерживаются все форматы сообщений. Работа через приложение Телеграм очень удобна с мобильных устройств. Подробнее про принцип работы Hotline.
В Hotline реализован полноценный набор функций для работы с аудиторией: быстрые ответы, метки для сортировки обращений и многое другое. При этом система остается простой и не перегружает лишними функциями.
-
Быстрое самостоятельное подключение и настройка через бота (1)
-
Подключение занимает не более 5 минут через нашего установочного бота. Там же в боте задаются все настройки подключений.
-
-
Подходит даже для небольших команд или индивидуальной работы (1)
-
Система не похожа на огромный громоздкий комбаин и отлично подойдет даже когда вы работаете над проектом в одиночку.
-
-
Подключается к вашим ботам и персональным аккаунтам (1)
-
Боты и аккаунты в Телеграм обладают своими преимуществами и недостатками. Хотлайн позволяет работать с обоими типами, и даже комбинировать их в рамках одного проекта.
-
-
Нативные фичи Телеграм: поиск, пины, уведомления, отложенные сообщения и тп. (1)
-
Наследуется множество функций Телеграм, доступных в топик-группах, делающие работу привычной и удобной.
-
-
Поддержка голосовых сообщений, фото, альбомов, видео, стикеров, кружков, гео, файлов и др. (1)
-
Общение происходит через нативный интерфейс Телеграм, поэтому в нем поддерживаются почти все типы сообщений самым привычным способом.
-
-
Быстрые ответы и внутренние комментарии (1)
-
Для повышения скорости работы операторов в системе есть интегрированный модуль быстрых ответов.
-
-
Сегментация клиентов и воронки продаж (1)
-
Система меток позволяет задавать произвольный набор дополнительных свойств топикам и выстраивать из них воронки продаж.
-
-
Система массовых рассылок любых форматов сообщений Telegram (1)
-
Эффективно работайте с вашей клиентской базой через нашу мощнейшую систему массовых рассылок.
-
-
100% конфиденциальность ваших диалогов (1)
-
Архитектура системы Хотлайн выстроена таким образом, что тело сообщений остается только в Телеграм. В отличии от систем основанных на веб-кабинетах у нас есть возможность не сохранять сообщения на наших серверах.
-
-
Стабильная работа на надежных серверах рядом c ДЦ Телеграм (1)
-
Наша серверная инфраструктура определенно одна из лучших в классе. Физически сервера расположены в Голландии, рядом с датацентром Телеграм, это минимизирует риски региональных блокировок, сбоев и ускоряет работу системы.
-
-
Безопасное паралельное подключение к ботам (на лету, без отключений и сбоев) (1)
-
Хотлайн обладает уникальным механизмом подключения к ботам в виде параллельной сессии, это позволяет расширять функционал ботов и использовать систему для дополнительной обработки потока сообщений.
-
Видео обзор¶
Порядок внедрения¶
-
Подключение бота или аккаунта¶
Для организации канала обратной связи можно подключить как бота, так и персональный аккаунт — у каждого варианта свои преимущества. Зайдите в сетап-бота @hotlinetg_bot и следуйте инструкциям. Весь процесс занимает обычно не более 2-3 минут.
-
Настройка параметров подключения¶
Задайте приветственное сообщение для пользователей, настройте период автозакрытия диалогов. Начальный список параметров для ботов обратной связи перечислен чуть ниже на этой странице. Все параметры настраиваются прямо через сетап-бота.
При необходимости можно заказать консультацию по настройке для помощи в конфигурации системы продаж под ваши задачи.
-
Приглашение команды в бекенд-группу (опционально)¶
Если вы работаете не один, добавьте коллег в созданную бекенд-группу. Можно пригласить как одного помощника, так и команду любого размера.
-
Знакомство с интерфейсом¶
Освойте базовые команды системы и комментарии для важных примечаний. Интерфейс Телеграм интуитивно понятен и содержит огромное число уникальных функций, теперь все они в вашем распоряжении при работе с ботом обратной связи.
-
Обработка обращений¶
Начинайте получать и обрабатывать feedback от вашей аудитории! Используйте быстрые ответы для типовых ответов и метки для сортировки обращений по категориям.
-
Дополнительные возможности¶
По мере необходимости осваивайте расширенный функционал, например массовые рассылки для информирования аудитории, аналитику для понимания тенденций, или интеграции с внешними системами.
-
Платная подписка¶
Если бесплатной версии недостаточно, или вам нужны премиум-функции — переходите на платный тариф с расширенными лимитами и возможностями.
Параметры подключения¶
Параметры подключения определяют поведение бота обратной связи, задаются через установочного бота @hotlinetg_bot после выбора подключения.
Основные параметры для ботов обратной связи:
Задание приветствия для новых пользователей:
WELCOME
Сообщение с приветствием, которое получает пользователь при первом обращении, а также если его обращение было закрыто (переведено в статус /close). На платной версии системы может быть отключено совсем. На бесплатной версии системы в приветсвие обязательно добавляется ссылка на Хотлайн.
Значение по умолчанию: стандартное приветствие на английском языке.
Задание таймаута автозакрытия топиков:
AUTOCLOSE
Период автозакрытия диалога после последнего ответа оператора, задается числом часов.
Если топик с пользователем был закрыт, то он получит приветствие из параметра WELCOME при повторном обращении. На бесплатной версии системы максимальный период автозакрытия 48 часов.
Значение по умолчанию: 48 часов.
Активация автоматического вывода информации о пользователях:
AUTO_INFO
Показывать ли автоматически доступную информацию о пользователе в момент создании топика.
Значение по умолчанию: не показывать.
Задание разрешений операторам на использование модулей рассылок, меток и экспорта:
EXTENSIONS_ALLOWED
Список USER_ID пользователей, которым разрешено использовать важные функции модулей Хотлайн (конфигурация и запуск рассылок, конфигурация меток, экспорт клиентской базы итп).
Значение по умолчанию: доступно только администратору подключений.
Полезные модули¶
Помимо базовых команд в бекенд-группе у Hotline есть полезные модули при работе с обратной связью:
Быстрые ответы командой /say
Быстрое создание и отправка заготовленных сообщений в топиках. Поддерживаются текст, медиа, альбомы и пересылка сообщений.
Рассылки пользователям командой /send
Массовые рассылки по всем или выбранным клиентам с возможностью планирования времени отправки.
Метки и воронки продаж командой /mark
Задание топикам заметных меток для сегментации, организации воронок продаж и автоматизаций.
Смежные кейсы¶
Полезные расширения для системы сбора обратной связи в Telegram могут включать функционал из следующих кейсов: