Поиск лидов в приватных или публичных Телеграм чатах по ключевым словам¶
Автоматизируйте поиск потенциальных клиентов в Telegram-чатах с помощью мониторинга по ключевым словам через Hotline CRM.
- Мониторинг приватных и публичных чатов со своих аккаунтов по гибким правилам ключевых слов
- Автоматическая трансляция сообщений с ключевыми словами в бекенд-группу для быстрой реакции команды
- Ответы в чат или личные сообщения через нативный интерфейс Telegram без веб-кабинетов
Используйте бесплатную версию системы для тестирования
Почему это удобно¶
Мониторинг чатов производится через ваш аккаунт, вы сами решаете в какие группы вступить и по каким ключевым словам вести мониторинг (не нужна Premium подписка, можно подключать обычные personal аккаунты)
Hotline может мониторить нужные чаты по ключевым словам с заданной логикой, а при нахождении сообщений присылать уведомления и начинать вести трансляцию сообщений из соответствующего чата в бекенд-группу с вашими менеджерами.
Команда, работающая на стороне бекенд-группы может оперативно ответить прямо в чат с найденным сообщением или написать личное сообщение автору через соответствующий топик на стороне бекенд-группы.
Вся работа происходит в вашей приватной топик-группе прямо в Телеграм, без необходимости переключения на веб-кабинеты, подерживаются все основные типы сообщений и привычные функции Телеграм (поиск, пины, отложенные сообщения, голосовые, видео, файлы итп).
При нахождении сообщений все операторы в бекенд-группе получают уведомления в свое приложение Телеграм в соответствии с их персональными настройками и могут оперативно среагировать.
Аналогичным образом может быть реализован мониторинг каналов по ключевым словам.
-
Быстрое самостоятельное подключение и настройка через бота (1)
-
Подключение занимает не более 5 минут через нашего установочного бота. Там же в боте задаются все настройки подключений.
-
-
Любое число менеджеров, операторов и диалогов (1)
-
В системе нет ограничений на размер команды, число сотрудников никак не влияет на стоимость, все кто добавлен в бекенд-группу могут вести работу с диалогами c заданными ролями.
-
-
Подходит даже для небольших команд или индивидуальной работы (1)
-
Система не похожа на огромный громоздкий комбаин и отлично подойдет даже когда вы работаете над проектом в одиночку.
-
-
Поддержка голосовых сообщений, фото, альбомов, видео, стикеров, кружков, гео, файлов и др. (1)
-
Общение происходит через нативный интерфейс Телеграм, поэтому в нем поддерживаются почти все типы сообщений самым привычным способом.
-
-
Нативные фичи Телеграм: поиск, пины, уведомления, отложенные сообщения и тп. (1)
-
Наследуется множество функций Телеграм, доступных в топик-группах, делающие работу привычной и удобной.
-
-
Подключается к вашим ботам и персональным аккаунтам (1)
-
Боты и аккаунты в Телеграм обладают своими преимуществами и недостатками. Хотлайн позволяет работать с обоими типами, и даже комбинировать их в рамках одного проекта.
-
-
100% конфиденциальность ваших диалогов (1)
-
Архитектура системы Хотлайн выстроена таким образом, что тело сообщений остается только в Телеграм. В отличии от систем основанных на веб-кабинетах у нас есть возможность не сохранять сообщения на наших серверах.
-
-
Стабильная работа на надежных серверах рядом c ДЦ Телеграм (1)
-
Наша серверная инфраструктура определенно одна из лучших в классе. Физически сервера расположены в Голландии, рядом с датацентром Телеграм, это минимизирует риски региональных блокировок, сбоев и ускоряет работу системы.
-
-
Быстрые ответы и внутренние комментарии (1)
-
Для повышения скорости работы операторов в системе есть интегрированный модуль быстрых ответов.
-
-
Webhooks и API для интеграции со внешними системами (1)
-
Модули для внешней интеграции открывают удивительные возможности для повышения эффективности работы операторов и решения нестандартных задач.
-
Порядок работы операторов¶
В зависимости от особенностей тематики и принципа организации команды, возможна реализация нескольких основных сценариев работы при мониторинге чатов по ключевым словам.
Активация трансляции¶
По умолчанию, при нахождении сообщения в чате, которое удовлетворяет заданным правилам, система включает трансляцию из этого чата – соответствующий топик становится активен (переводится в 🟪 фиолетовый статус), в него отправляется найденное сообщение и все последующие, пока оператор явно не закроет топик командой /close.
Если в топики необходимо отправлять только сообщения с ключевыми словами, необходимо активировать параметр LEAVE_CLOSED – так найденные сообщения будут складываться в закрытые топики (с ⬛️ черным статусом), а трансляция сообщений из них может быть активирована оператором при необходимости явным указанием команды /wait или /hold.
Отправка ответа или предложения¶
После появления сообщения с ключевыми словами возможно совершить любое из действий:
- перейти в группу для просмора диалога (ссылку на публичный чат можно получить командой
/info) - включить или выключить трансляцию сообщений из чата (см выше)
- отправить в чат сообщение от имени подключенного аккаунта
- отправить персональное сообщение автору сообщения
- с рабочего аккаунта оператора, кликнув по ссылке на профиль отправителя (указывается в каждом сообщении из чата)
- от имени подключенного аккаунта, сделав топик командой
/new USERNAME(если желательно вести всю коммуникацию через бекенд-группу и настройки приватности автора сообщений это позволяют)
Мониторинг большого числа чатов
Не стоит сразу задавать большой список правил и пытаться мониторить сотни чатов, так как это может привести к генерации большого количества мусора, с которым затем будет трудно разобраться.
Стратегия роста для мониторинга большого числа чатов:
-
сперва попробуйте настроить мониторинг по самым очевидным словам, понять как уточнить правила, добавить минус слова, минимизировать мусор
-
постепенно расширяйте список чатов и уточняйте список правил для монитринга
Тестирование системы¶
Можно самостоятельно попробовать принцип работы поиска лидов в чатах через Hotline на бесплатной версии системы. Работа с чатами полностью описана в документации системы.
При необходимости можно заказать консультацию по настройке для помощи в конфигурации системы мониторинга чатов под ваши процессы.
Особенность бесплатной версии
На бесплатной версии при активации топиков для чатов будет выдаваться автоматическое приветствие из параметра WELCOME.
Для продакшен режима необходимо отключить приветствие перейдя на любой из платных тарифов.
Оптовые цены на апдейты
Мониторинг большого числа чатов может приводить к быстрому расходованию доступных лимитов системных апдейтов Телеграм, предоставляемых на наших стандартных тарифах. За оптовыми ценами для мониторинга чатов, обращайтесь в службу поддержки.
Максимальная интенсивность приема сообщений в одну бекенд-группу
В Телеграм есть ограничение на прием 20 сообщений в минуту в одну топик-группу от бота. В случае превышения Hotline включает очередь на доставку новых сообщений в группу, что отражается на принципе работы системы. Подробнее про очередь сообщений
Порядок внедрения¶
-
Подключение аккаунта¶
Для мониторинга чатов обычно подключается персональный аккаунт (для мониторинга своих чатов можно использовать и бота). Зайдите в сетап-бота @hotlinetg_bot и следуйте инструкциям. Весь процесс занимает обычно не более 2-3 минут.
-
Настройка параметров подключения¶
Отключите приветственное сообщение для чатов, отключите автозакрытие топиков, настройте фильтр ключевых слов и поведение системы при нахождении сообщений. Начальный список параметров для работы по мониторингу чатов и поиску лидов перечислен чуть ниже на этой странице. Все параметры настраиваются прямо через сетап-бота.
-
Тестирование системы¶
Добавьте подключенный аккаунт в тестовые группы или вступите в них командой
/newиз бекенд-группы. При появлении сообщения с ключевым словом на стороне бекенд-группы должен создаться специальный топик, через который можно отправить ответ в группу, перейти к профилю автора сообщения для отправить ему личное сообщение, также можно сменить статус топика. -
Подключение платной подписки¶
Для отключения автоматического приветствия и расширения лимитов, перед добавлением аккаунта в большое число чатов, приобретите необходимый платный тариф.
-
Приглашение команды в бекенд-группу¶
Если вы работаете командой, добавьте ваших менеджеров в созданную бекенд-группу для подключения. Ограничений на размер команды нет — приглашайте всех, задавайте роли и права доступа.
-
Обучение команды¶
Познакомьте команду службы поддержки с принципом работы и базовыми командами системы, модулем быстрых ответов и внутренними комментариями. Интерфейс Телеграм привычен всем, обучение занимает минимум времени.
-
Работа с чатами¶
Начинайте работать! Получайте сообщения из чатов в соответствующие топики, отвечайте на них. Сразу используйте быстрые ответы для ускорения работы, внутренние комментарии для координации команды.
-
Дополнительные модули¶
По мере роста потребностей команды поддержки осваивайте дополнительный функционал, например, интеграции с внешними системами для ИИ-анализа сообщений и отправки предложений.
Параметры подключения¶
Параметры подключения определяют поведение Hotline при работе. Настраиваются через @hotlinetg_bot
Основные параметры для режима фильтрации чатов по ключевым словам в поисках лидов:
Активация режима мониторинга чатов:
MONITOR_GROUPS
Создавать и активировать топики при появлении новых сообщений в групповых чатах, в которых состоит подключённый аккаунт или бот.
Значение по умолчанию: FALSE (группы не мониторятся).
Задание списка ключевых слов для мониторинга:
GROUPS_KEYWORDS
Массив ключевых слов и фраз для фильтрации сообщений из групповых чатов. Активирует топики только при совпадении с указанными словами.
Значение по умолчанию: OFF (без фильтрации).
Общий список минус-слов при мониторинге чатов для фильтрации спама:
RESTRICTED_KEYWORDS_FRONTEND
Массив запрещенных ключевых слов для входящих сообщений. Сообщения с указанными словами не пересылаются в бекенд-группу.
Значение по умолчанию: NONE (без фильтрации).
Отключение автоматической активации трансляции сообщений из чатов с найденными сообщениями:
LEAVE_CLOSED
Определяет типы диалогов (private/group/channel), топики которых остаются закрытыми даже при получении новых входящих сообщений.
Значение по умолчанию: NONE (все топики активируются).
Отключение автоматического приветствия:
WELCOME
Сообщение с приветствием, которое получает пользователь при первом обращении, а также если его обращение было закрыто (переведено в статус /close). На платной версии системы может быть отключено совсем. На бесплатной версии системы в приветсвие обязательно добавляется ссылка на Хотлайн.
Значение по умолчанию: стандартное приветствие на английском языке.
Отключение выдачи сообщений о возможных ошибках:
SILENT_MODE
Показывать ли клиентам возможные ошибки при обработке их сообщений.
Значение по умолчанию: показывать.
Задание таймаута автоматического закрытия топиков:
AUTOCLOSE
Период автозакрытия диалога после последнего ответа оператора, задается числом часов.
Если топик с пользователем был закрыт, то он получит приветствие из параметра WELCOME при повторном обращении. На бесплатной версии системы максимальный период автозакрытия 48 часов.
Значение по умолчанию: 48 часов.
Смежные кейсы¶
Полезные дополнения для системы мониторинга лидов в чатах могут включать функционал из следующих кейсов: