Трансляция и сохранение сообщений из приватных чатов и каналов Телеграм¶
Организуйте доступ команды к сообщениям из приватных чатов или каналов Telegram через трансляцию в бекенд-группу Hotline CRM с подключенного персонального аккаунта.
- Трансляция сообщений из закрытых чатов, куда нельзя дать прямой доступ команде
- Вайтлист чатов для выборочного мониторинга только нужных источников
- Возможность отвечать в приватный чат от имени подключенного аккаунта
Используйте бесплатную версию системы для тестирования
Когда это нужно¶
Иногда возникает ситуация, когда нужно дать команде доступ к сообщениям из приватного чата или канала, но добавить туда участников невозможно или нежелательно — закрытое сообщество, конфиденциальный источник, ограничения владельца.
Также бывает, что нужно сделать сохранение всех сообщений чата в независимый источник, которым может являться бекенд-группа Hotline. Владелец подключения не может отредактировать сообщения бота Hotline, таким образом информация в сообщениях от бота может считаться неизменной, если она не имеет меток о редактировании.
Hotline CRM решает подобные задачи через механизм трансляции сообщений из чатов — все сообщения из приватного чата автоматически дублируются в бекенд-группу, где их могут читать все участники группы. При этом участники исходного чата могут не знать о наличии дополнительной трансляции.
Работа с защищенным контентом
Если в исходном чате установлена защита от пересылки контента, система сможет транслировать текстовую часть сообщений в бекенд-группу, но не сможет пересылать вложения (голосовые, видео, документы итп).
Особенность бесплатной версии
Бесплатная версия системы обязательно отправляет приветствие с копирайтом системы в каждый новый чат, из которого ведется трансляция. Отключение автоматического приветствия возможно на любом из платных планов Hotline Premium.
Возможности Hotline CRM¶
-
Обратная связь в приватный чат¶
Помимо получения сообщений, вы можете отправлять ответы в приватный чат от имени подключенного аккаунта прямо из соответствующего топика бекенд-группы. Это делает работу двусторонней — не только мониторинг, но и участие в общении.
-
Командная работа¶
Используйте внутренние комментарии и параметр REPLY_ONLY для обсуждения сообщений из приватного чата перед отправкой ответа. Формулируйте реакцию командой, не показывая внутренней кухни в самом чате.
-
Нативный интерфейс топик-групп¶
Вся работа происходит в приватной топик-группе прямо в Telegram, без необходимости переключения на веб-кабинеты или сторонние приложения. Каждый чат получает свой топик, операторы легко ориентируются между источниками.
-
Поддержка всех типов сообщений¶
Система транслирует все основные типы сообщений Telegram — текст, голосовые, видео, файлы, фото. Доступны привычные функции: текстовый поиск, закрепленные сообщения, отложенная отправка и другие возможности Telegram
-
Быстрое самостоятельное подключение и настройка через бота (1)
-
Подключение занимает не более 5 минут через нашего установочного бота. Там же в боте задаются все настройки подключений.
-
-
Любое число менеджеров, операторов и диалогов (1)
-
В системе нет ограничений на размер команды, число сотрудников никак не влияет на стоимость, все кто добавлен в бекенд-группу могут вести работу с диалогами c заданными ролями.
-
-
100% конфиденциальность ваших диалогов (1)
-
Архитектура системы Хотлайн выстроена таким образом, что тело сообщений остается только в Телеграм. В отличии от систем основанных на веб-кабинетах у нас есть возможность не сохранять сообщения на наших серверах.
-
-
Стабильная работа на надежных серверах рядом c ДЦ Телеграм (1)
-
Наша серверная инфраструктура определенно одна из лучших в классе. Физически сервера расположены в Голландии, рядом с датацентром Телеграм, это минимизирует риски региональных блокировок, сбоев и ускоряет работу системы.
-
Параметры подключения¶
Параметры подключения определяют нужное поведение системы для различных случаев, задаются через установочного бота @hotlinetg_bot после выбора нужного подключения.
Основные параметры, используемые при настройке трансляций из чатов или каналов:
Отключение или задание приветствия:
WELCOME
Сообщение с приветствием, которое получает пользователь при первом обращении, а также если его обращение было закрыто (переведено в статус /close). На платной версии системы может быть отключено совсем. На бесплатной версии системы в приветсвие обязательно добавляется ссылка на Хотлайн.
Значение по умолчанию: стандартное приветствие на английском языке.
Активация режима мониторинга чатов:
MONITOR_GROUPS
Создавать и активировать топики при появлении новых сообщений в групповых чатах, в которых состоит подключённый аккаунт или бот.
Значение по умолчанию: FALSE (группы не мониторятся).
Общий список минус-слов при мониторинге чатов для фильтрации входящих сообщений:
RESTRICTED_KEYWORDS_FRONTEND
Массив запрещенных ключевых слов для входящих сообщений. Сообщения с указанными словами не пересылаются в бекенд-группу.
Значение по умолчанию: NONE (без фильтрации).
Задание белого списка чатов из которых необходимо вести трансляцию (все остальные тогда игнорируются):
WHITE_LIST
Список чатов (USER_ID или CHAT_ID), сообщения из которых принимаются. Все остальные чаты игнорируются.
Значение по умолчанию: NONE (принимаются все чаты).
Разрешить только явную отправку ответов в исходный чат через reply на входящее сообщение:
REPLY_ONLY
Активирует режим, когда исходящее сообщение можно отправить только в виде явного ответа (REPLY) на входящее сообщение.
Значение по умолчанию: FALSE (все сообщения отправляются).
Отключение выдачи сообщений о возможных ошибках:
SILENT_MODE
Показывать ли клиентам возможные ошибки при обработке их сообщений.
Значение по умолчанию: показывать.
Отключение таймаута автоматического закрытия топиков:
AUTOCLOSE
Период автозакрытия диалога после последнего ответа оператора, задается числом часов.
Если топик с пользователем был закрыт, то он получит приветствие из параметра WELCOME при повторном обращении. На бесплатной версии системы максимальный период автозакрытия 48 часов.
Значение по умолчанию: 48 часов.
Смежные кейсы¶
Узнайте про другие применения Hotline CRM c трансляцией сообщений из чатов: