Решение для продаж в Телеграм командой (с аккаунтов или ботов)¶
Выводите свои Telegram продажи на новый уровень с помощью Hotline CRM. Удобно общайтесь со своими клиентами без переключения на сторонние приложения, работайте командами любого размера, используйте арсенал крутейших возможностей системы!
- Полная цепочка продаж: первые вопросы → закрытие сделки → сопровождение → рассылки и развитие отношений
- Любые комбинации каналов: аккаунты для обращений, звонков и прогрева
stories, боты для массовых рассылок или приема типовых заказов - Привычный интерфейс Telegram на основе топик-групп, любой формат сообщений (стикеры, голосовые, скриншоты итп)
- Простая установка, удобная работа с мобильных устройств, метки для стадий клиентов, быстрые ответы и др модули.
Бесплатная версия системы очень хороша и доступна на любой срок
Возможности Hotline CRM¶
Hotline CRM позволяет вести всю Telegram коммуникацию с клиентами — от первых вопросов и продаж до долгосрочного сопровождения, рассылок и развития отношений.
При консультациях о товарах и услугах критически важны разные форматы общения: голосовые для быстрых объяснений, видео для демонстрации продукта, скриншоты с деталями, файлы с документами. Менеджеры могут удобно отвечать с мобильных устройств в любой момент.
Весь процесс продаж происходит в привычном интерфейсе Telegram. Продавцы общаются с клиентами от имени подключенных ботов или аккаунтов так же, как в обычных чатах: отправляют текст, голосовые сообщения, скриншоты, файлы документов — любые форматы, удобные для общения. При этом команда может обсуждать сложные случаи во внутренних комментариях и аккуратно формулировать ответы перед отправкой.
Используйте метки для отслеживания разных стадий клиентов в воронке продаж. Работайте командой или в одиночку. Расширяйте функционал параллельными подключениями и интеграциями с внешними CRM-системами.
-
Быстрое самостоятельное подключение и настройка через бота (1)
-
Подключение занимает не более 5 минут через нашего установочного бота. Там же в боте задаются все настройки подключений.
-
-
Любое число менеджеров, операторов и диалогов (1)
-
В системе нет ограничений на размер команды, число сотрудников никак не влияет на стоимость, все кто добавлен в бекенд-группу могут вести работу с диалогами c заданными ролями.
-
-
Подходит даже для небольших команд или индивидуальной работы (1)
-
Система не похожа на огромный громоздкий комбаин и отлично подойдет даже когда вы работаете над проектом в одиночку.
-
-
Подключается к вашим ботам и персональным аккаунтам (1)
-
Боты и аккаунты в Телеграм обладают своими преимуществами и недостатками. Хотлайн позволяет работать с обоими типами, и даже комбинировать их в рамках одного проекта.
-
-
Возможность написать клиенту первым (1)
-
При подключении аккаунта к системе Hotline, становится доступна функция создания нового диалога с пользователем, ботом, вступления в группу или канал прямо из вашей рабочей топик-группы.
-
-
Поддержка голосовых сообщений, фото, альбомов, видео, стикеров, кружков, гео, файлов и др. (1)
-
Общение происходит через нативный интерфейс Телеграм, поэтому в нем поддерживаются почти все типы сообщений самым привычным способом.
-
-
Нативные фичи Телеграм: поиск, пины, уведомления, отложенные сообщения и тп. (1)
-
Наследуется множество функций Телеграм, доступных в топик-группах, делающие работу привычной и удобной.
-
-
100% конфиденциальность ваших диалогов (1)
-
Архитектура системы Хотлайн выстроена таким образом, что тело сообщений остается только в Телеграм. В отличии от систем основанных на веб-кабинетах у нас есть возможность не сохранять сообщения на наших серверах.
-
-
Стабильная работа на надежных серверах рядом c ДЦ Телеграм (1)
-
Наша серверная инфраструктура определенно одна из лучших в классе. Физически сервера расположены в Голландии, рядом с датацентром Телеграм, это минимизирует риски региональных блокировок, сбоев и ускоряет работу системы.
-
-
Быстрые ответы и внутренние комментарии (1)
-
Для повышения скорости работы операторов в системе есть интегрированный модуль быстрых ответов.
-
-
Система массовых рассылок любых форматов сообщений Telegram (1)
-
Эффективно работайте с вашей клиентской базой через нашу мощнейшую систему массовых рассылок.
-
-
Сегментация клиентов и воронки продаж (1)
-
Система меток позволяет задавать произвольный набор дополнительных свойств топикам и выстраивать из них воронки продаж.
-
-
Аналитика работы команды (1)
-
На платных тарифах в Хотлайн доступен мощный модуль для командной аналитики.
-
-
Экспорт клиентской базы и диалогов (1)
-
Команда для экспорта списка диалогов позволяет в любой момент сохранить свою клиентскую базу. Также в Телеграм есть встроенная функция сохранения всего содержимого чата в разных форматах.
-
-
Множество параметров для тонкой настройки (1)
-
Система обладает внушительным набором параметров для тонкой настройки поведения для разных задач.
-
-
Webhooks и API для интеграции со внешними системами (1)
-
Модули для внешней интеграции открывают удивительные возможности для повышения эффективности работы операторов и решения нестандартных задач.
-
-
Скрытие контактов клиентов от операторов (1)
-
Вы сами решаете какая информация о клиентах доступна операторам вашей бекенд группы.
-
-
Поддержка секретных чатов (1)
-
Используя систему Hotline вам открывается возможность дублирования и сохранения сообщений из закрытых чатов, где состоит подключенный бот или аккаунт.
-
Видео обзор¶
Порядок внедрения¶
-
Выбор стратегии и подключение: бот, аккаунт или связка¶
Определите, как будете работать с клиентами. Бот хорош для массовых рассылок, аккаунт позволяет писать первым, показывать сторисы и звонить. Многие используют связку. Изучите сравнение вариантов и создайте подключения через сетап-бота @hotlinetg_bot за пару минут.
-
Быстрая настройка параметров¶
Настройте приветственное сообщение для клиентов и другие необходимые параметры для вашего процесса продаж. Вся настройка делается через сетап-бота без программирования — супер быстро и просто.
При необходимости можно заказать консультацию по настройке для помощи в конфигурации системы продаж под ваши задачи.
-
Формирование отдела продаж¶
Добавьте менеджеров по продажам в бекенд-группу. Настройте роли и права доступа. Можете работать и в одиночку — система эффективна для команд любого размера. Включите скрытие контактов клиентов от операторов при необходимости.
-
Настройка воронки продаж¶
Создайте систему меток для отслеживания стадий клиентов: новый лид, квалификация, предложение отправлено, оплата, сопровождение. Настройте быстрые ответы на частые вопросы о продукте. Используйте внутренние комментарии для обсуждения сложных сделок.
-
Начало работы¶
Начинайте работать с клиентами! Если используете аккаунт — инициируйте диалоги командой
/new. Обрабатывайте заявки с мобильных устройств, используйте все форматы сообщений для консультаций: голосовые, видео, файлы, скриншоты. -
Масштабирование и автоматизация¶
Используйте рассылки для информирования о новых предложениях. Настройте интеграции с внешними сервисами и платежными системами. Подключите параллельные боты для расширения функционала. Отслеживайте нагрузку на команду через аналитику.
-
Помощь и развитие¶
Закажите консультацию для получения советов по оптимизации ваших процессов или закажите разработку кастомных расширений под ваши бизнес-процессы.
-
Платная подписка¶
По мере масштабирования вашего проекта переходите на платный тариф с расширенными лимитами и премиум-функциями.
Параметры подключения¶
Параметры подключений определяют поведение вашей системы продаж. Настраиваются через @hotlinetg_bot.
Основные параметры для ботов продаж в Телеграм:
Задание приветствия для новых пользователей:
WELCOME
Сообщение с приветствием, которое получает пользователь при первом обращении, а также если его обращение было закрыто (переведено в статус /close). На платной версии системы может быть отключено совсем. На бесплатной версии системы в приветсвие обязательно добавляется ссылка на Хотлайн.
Значение по умолчанию: стандартное приветствие на английском языке.
Задание таймаута автозакрытия топиков:
AUTOCLOSE
Период автозакрытия диалога после последнего ответа оператора, задается числом часов.
Если топик с пользователем был закрыт, то он получит приветствие из параметра WELCOME при повторном обращении. На бесплатной версии системы максимальный период автозакрытия 48 часов.
Значение по умолчанию: 48 часов.
Активация автоматического вывода информации о пользователях:
AUTO_INFO
Показывать ли автоматически доступную информацию о пользователе в момент создании топика.
Значение по умолчанию: не показывать.
Задание разрешений операторам на использование модулей рассылок, меток и экспорта:
EXTENSIONS_ALLOWED
Список USER_ID пользователей, которым разрешено использовать важные функции модулей Хотлайн (конфигурация и запуск рассылок, конфигурация меток, экспорт клиентской базы итп).
Значение по умолчанию: доступно только администратору подключений.
Скрытие данных клиентов от операторов:
HIDE_INFO
Определяет, какая информация о клиентах скрывается от операторов (имена, названия групп, ссылки на пользователей, вывод команды /info).
Значение по умолчанию: NONE (вся информация доступна).
Отключение отправки сообщений о возможных ошибках при работе на аккаунтах:
SILENT_MODE
Показывать ли клиентам возможные ошибки при обработке их сообщений.
Значение по умолчанию: показывать.
Ключевые модули для продаж¶
Помимо базовых команд Hotline предоставляет модули, критически важные для отдела продаж:
Метки и воронки продаж командой /mark
Задание топикам заметных меток для сегментации, организации воронок продаж и автоматизаций.
Быстрые ответы командой /say
Быстрое создание и отправка заготовленных сообщений в топиках. Поддерживаются текст, медиа, альбомы и пересылка сообщений.
Рассылки пользователям командой /send
Массовые рассылки по всем или выбранным клиентам с возможностью планирования времени отправки.
Командная аналитика
Детальная статистика работы операторов, анализ обращений клиентов и отчеты по различным периодам времени.
Экспорт базы клиентов командой /export
Выгрузка данных клиентов в CSV-файл для резервирования или анализа.
Смежные кейсы¶
Полезные расширения для системы продаж в Telegram могут включать функционал из следующих кейсов: