Командное пространство с чатами и заявками на основе топик-группы в Телеграм¶

Бекенд-группы Hotline могут использоваться в качестве рабочего пространства для вашей команды в Телеграм, не только для работы с диалогами через ваши подключения.

В данной статье рассказываются основные возможности по организации командной работы внутри топик-группы.

Создание топиков для внутреннего использования: чат команды, топик с инструкциями или новостями, задачами, уведомлениями и др.
Добавление в топик-группу других ботов (кроме Hotline).
Запуск ботов от имени подключенных аккаунтов и внешние интеграции

Бесплатная версия системы очень хороша и доступна на любой срок

Бот для подключения

Почему это удобно¶

Внимание команды часто сосредоточено в бекенд-группе, где происходит основная работа с клиентами, помещение в эту же группу важной командной информации может быть удобно всей команде, минимально отвлекать от работы и при этом быть достаточно заметно.

Администраторы групп могут делать свои топики, закреплять их в списке тем, задавать им заметные иконки, присваивать теги сообщениям для быстрого поиска. Подробнее о других нативных функциях топик-групп

Также в группе могут работать сторонние боты (отличные от Hotline, или запускаемые через Hotline от имени подключенных аккаунтов), расширяющие функционал Телеграм или предоставляющие связки с внешними системами.

Примеры пользовательских топиков¶

Вот идеи того, какие процессы можно также вести внутри бекенд-групп Hotline в своих топиках (которые не будут обрабатываться системой). Можно комбинировать несколько функций в одном топике.

Новости и анонсы для команды — важные обновления, изменения в процессах, корпоративная информация (в топик могут писать только администраторы групп)
Рабочие обсуждения любых тем — общий чат команды для координации и оперативных вопросов (любой участник группы может писать в такой топик)
Инструкции и контакты для операторов — пошаговые руководства, дополнительные контакты на разные случаи, справочная информация (ведется админами)
База знаний с ссылками и тегами — структурированное хранилище полезных материалов с возможностью быстрого поиска
Уведомления от скриптов или других ботов — автоматические алерты о платежах, квотах, мониторингах и других событиях
Списки задач для команды — нативные списки задач Telegram или интеграция с таск-менеджерами через ботов

Не используйте топик General для общения

Топик General лучше оставить только для системных уведомлений Hotline, чтобы не пропустить важную информацию.

Примеры сторонних ботов для группы¶

В бекенд-группы Хотлайн можно добавлять других ботов для дополнительного удобства операторов, повышения скорости и качества их работы.

Боты для расшифровки голосовых и видео сообщений — ряд ботов предоставляет более качественную транскрибацию, чем встроенные средства Телеграм
Боты для переводов, орфографии и генерации ответов — можно использовать ботов для более качественных переводов и генерации текстов на нужных языках
Боты для ведения календарей или списков задач — бронирование времени на созвоны, напоминания о важных событиях
Боты для уведомлений о событиях во внешних системах — приема заявок из форм обратной связи, уведомления о поступлении платежей, сбоях в работе серверов, возможна интеграция через Topics API Hotline
Боты для обработки кастомных команд — расширение функционала через Webhooks или параметр CUSTOM_COMMANDS, дополнения информации о пользователях

Боты не видят сообщения других ботов

Учитывайте, что боты в Телеграм не могут напрямую видеть сообщения других ботов в группе, но в зависимости от задачи есть разные способы организации передачи данных между разными системами.

Специальные возможности Hotline¶

По мере освоения возможностей Hotline, вам могут понравиться следующие функции для увеличения функциональности бекенд-группы:

Запуск ботов от имени подключенного аккаунта — При подключении к Hotline аккаунтов становится возможным запускать от их имени других ботов командой /new, которые могут присылать сообщения в соответствующие топики, использоваться для проверки статуса подключенного аккаунта (пример: @spambot), или управления внешним сервисом.
Слежение за чатами по ключевым словам — При подключении к Hotline аккаунтов становится возможным мониторить чаты по ключевым словам, в которых он состоит. При освоении этой функции у вас появляется инструмент для дополнительного поиска лидов или мониторинга упоминаний вашего сервисам или продукта.
Добавление постоянной поддержки в чаты с клиентами — Hotline может упростить организацию постоянной поддержки важных чатов от имени корпоративного бота или аккаунта.

Смежные кейсы¶

Упомянутые кейсы для расширения функционала бекенд-групп:

Список всех кейсов