Принцип работы Hotline CRM и основные термины¶
Хотлайн превращает топик группы Телеграм в мощный командный инструмент для общения с пользователями через ботов или персональные аккаунты. Через систему можно вести переписку как персональными сообщениями, так и в групповых чатах.
Система работает только в Телеграм (является telegram-native продуктом), предоставляет множество функций для самых различных кейсов использования, позволяет делать интеграции с внешними системами.
Для простого понимания документации рекомендуем начать с быстрого обзора применяемых терминов:
-
Подключение¶
- Связь между подключаемым Телеграм ботом или аккаунтом (мы называем их фронтендами или инстансами) с бекенд-группой (вашей рабочей закрытой топик-группой) производится администратором через нашего сетап-бота. Администратор может делать несколько подключений в одну бекенд-группу.
- Подробнее про подключение
-
Сетап-бот (бот для установки и настройки подключений)¶
- Бот @hotlinetg_bot предназначен для создания подключений и управления ими с администраторского аккаунта. Бот может присылать важные уведомления администратору подключений.
- Подробнее про управление подключениями
-
Фронтенд (ваши подключенные боты и аккаунты)¶
- Аккаунт или бот подключенный администратором в сетап-боте для дальнейшей работы операторов от его имени через бекенд-группу.
- Разным типам фронтендов доступны разные возможности в системе.
- Подробнее про разницу ботов и аккаунтов
-
Бекенд-группа¶
- Топик-группа, в которой работают операторы системы. Владельцем группы обычно является администратор. Группа может быть создана администратором во время подключения из сета-бота или уже существовать.
- Во время процедуры подключения в группу добавляется сетап-бот, он делает в ней топики, пересылает в нее сообщения с фронтендов и реагирует на команды.
- Подробнее про возможности группы
-
Администраторский аккаунт¶
- Аккаунт, с которого производятся и управляются подключения в сетап-боте. Обычно это ваш личный или корпоративный аккаунт, с которого происходит ежедневная работа в Телеграм. На этот аккаунт сетап-бот присылает важные уведомления. Этот аккаунт является владельцем бекенд-группы. Этот аккаунт отвечает за оплату премиум версии системы Hotline.
- Администратор системы является одним из операторов, может задавать уровень привелегий другим операторам.
- Администраторский аккаунт может одновременно быть и фронтендом (может сам себя подключить к Хотлайн), но такой тип подключений не рекомендуется, так как может вызвать путаницу и не оптимален с точки зрения производимой нагрузки на систему.
-
Операторы (менеджеры, агенты)¶
- Любой участник бекенд-группы является оператором системы и может: вести диалоги от имени подключенных к системе фронтендов, общаться с другими операторами, использовать специальные команды системы.
- Подробнее про роли операторов
Это все необходимые термины, теперь вы готовы двигаться дальше!