Процедура подключения¶
Подключение ботов или аккаунтов к системе производится через нашего сетап-бота @hotlinetg_bot. Пользователь, который производит подключение, в дальнейшем считается администратором (может управлять подключениями, настраивать их параметры, задавать роли операторам итп).
Сетап-бот многоязычный
Сетап-бот работает на нескольких языках, отправьте ему команду /language если необходимо сменить язык интерфейса.
В настоящий момент поддерживаются: английский, русский, испанский, немецкий.
Создание сессии и связи с бекенд-группой¶
Подключение делается кнопкой Новое подключение в три простых шага за пару минут:
-
1. Выбор типа подключения¶
Определитесь какой тип фронтенда вы подключаете, нажав на кнопку Подключить бота или Подключить аккаунт
-
2. Создание сессии¶
-
Для ботов: отправьте его токен из Телеграм-бота @BotFather.
-
Для аккаунтов: отсканируйте QR-код или отправьте номер телефона с пин-кодом Телеграм.
-
-
3. Связка с бекенд-группой¶
Создайте новую топик-группу прямо во время подключения или выберите существующую (вы должны быть владельцем группы, либо у вас должны быть права на добавление других администраторов в нее).
Сразу после третьего шага ваше подключение можно тестировать, задавать настройки, приглашать в группу операторов.
Хотлайн допускает создание множества подключений одним администратором.
Тестирование подключения¶
Чтобы протестировать подключение достаточно отправить любое тестовое сообщение подключенному боту или аккаунту, в ответ система должна прислать свое стандартное приветствие на английском языке.
В привязанной бекенд-группе при этом должен создаться новый топик, названием которого будет имя аккаунта с которого вы отправили тестовое сообщение.
Задание параметров¶
Сразу после подключения и тестирования можно настроить базовые параметры, определяющие поведение системы для вашего конкретного случая.
Задание параметров производится в сетап-боте после выбора нужного подключения (список подключений показывается по нажатию на кнопку Управление подключениями или отправкой команды /start).
Самые часто-используемые параметры:
WELCOME
Сообщение с приветствием, которое получает пользователь при первом обращении, а также если его обращение было закрыто (переведено в статус /close). На платной версии системы может быть отключено совсем. На бесплатной версии системы в приветсвие обязательно добавляется ссылка на Хотлайн.
Значение по умолчанию: стандартное приветствие на английском языке.
AUTOCLOSE
Период автозакрытия диалога после последнего ответа оператора, задается числом часов.
Если топик с пользователем был закрыт, то он получит приветствие из параметра WELCOME при повторном обращении. На бесплатной версии системы максимальный период автозакрытия 48 часов.
Значение по умолчанию: 48 часов.
AUTO_INFO
Показывать ли автоматически доступную информацию о пользователе в момент создании топика.
Значение по умолчанию: не показывать.
EXTENSIONS_ALLOWED
Список USER_ID пользователей, которым разрешено использовать важные функции модулей Хотлайн (конфигурация и запуск рассылок, конфигурация меток, экспорт клиентской базы итп).
Значение по умолчанию: доступно только администратору подключений.
SILENT_MODE
Показывать ли клиентам возможные ошибки при обработке их сообщений.
Значение по умолчанию: показывать.
Смотреть весь список параметров
Добавление операторов в рабочую группу¶
Если вы работаете командой, то дальше логично пригласить в бекенд-группу остальных членов команды и распределеить им роли.
Для быстрого обучения операторов основам работы с Хотлайн достаточно отправить им ссылку на раздел с обзором возможностей системы
Любой участник бекенд-группы имеет доступ на чтение всех сообщений в ней, но может иметь ограниченные права на управление топиками, редактирование и отправку новых сообщений.
Подробнее про разделение прав и ролей между операторами
Платные опции¶
Если вам необходимо подключить платную подписку, чтобы убрать копирайт Хотлайн из приветсвия, активировать платные опции системы, расширить доступные лимиты, или заказать персональную помощь с настройкой системы под ваш случай – свяжитесь с нашей службой поддержки.