Перейти к содержанию

Подключение аккаунтов к Hotline CRM

Подключение персональных аккаунтов (telegram-personal) в сетап-боте Хотлайн возможно двумя способами: через сканирование QR-кода, либо отправку номера телефона аккаунта и пин-кода с официального аккаунта Телеграм.

После подключения для аккаунта создается новая сессия и он превращается в так называемый userbot, который управляется Хотлайн, но при этом все сообщения по прежнему собираются на аккаунте и сохраняется возможность взаимодействовать с пользователями обычным образом через приложение Телеграм (не обязательно через бекенд-группу).

Ключевые возможности аккаунтов

  • Отвечать командой от имени подключенного аккаунта через бекенд-группу
  • Писать первым пользователям Телеграм командой /new
  • Работа с чатами и каналами (мониторинг сообщений, фильтр ключевых слов)
  • Показывать сторисы пользователям, у которых был диалог с аккаунтом
  • Сохранение всех сообщений на аккаунте в случае сбоев
  • Прием многоканальных звонков на аккаунт через шлюз SIP.TG

Подробное сравнение ботов с аккаунтами

Применяемые термины

Чтобы уменьшить путаницу, напоминаем об основных применяемых нами терминах

Аккаунт, с которого делается подключение в сетап-боте @hotlinetg_bot, называется администраторским аккаунтом. Он же обычно является владельцем бекенд-группы.

Аккаунт, который подключается и привязывается к бекенд-группе, называется подключаемым аккаунтом.

Лучше чтобы администраторский и подключаемый аккаунты отличались.

Личные аккаунты и лимиты

Хотлайн может подключаться к личным аккаунтам, но это зачастую неоптимально с точки зрения создаваемой нагрузки на систему. Если личный аккаунт состоит в сотнях групп, подписан на сотни каналов и ему пишет множество людей, то все эти события начинают приходить в систему, что может быстро привести к израсходованию доступных лимитов, особенно на бесплатном тарифе.

Двухфакторная авторизация (2FA)

На время подключения сессии необходимо отключить двухфакторную авторизацию (2FA) с подключаемого аккаунта. Сразу после подключения, 2FA можно опять активировать.

Бизнес-подписка Телеграм

Для подключения персонального аккаунта к Хотлайн нет необходимости в приобретении на него бизнес-подписки и указания токена бота для ведения переписок. Тем не менее сочетание возможностей бизнес-подписки и Хотлайн допустимо в некоторых случаях.

Видео подключения аккаунта к Hotline

Порядок подключения в сетап-боте

  1. Перейдите в сетап-бота @hotlinetg_bot с Администраторского аккаунта (обычно это ваш личный аккаунт), нажмите кнопку Новое подключение, после чего нажмите Подключить аккаунт

  2. Отсканируйте предлагаемый QR-код из приложения Telegram, в котором активен Подключаемый аккаунт. Сканирование кода делается из ☰ меню приложения Settings → Devices → Link Desktop Device

    Важно

    QR-код меняется каждые 20 секунд, вы можете не успеть переслать его. Потому лучше иметь подключаемый аккаунт активным на мобильном устройстве с камерой, а сетап-бота запускать из под администраторского аккаунта на другом устройстве (например, на ноутбуке).

    Важно

    В случае завершения родительской сессии подключаемого аккаунта (с которой сканировался QR-код) будет завершена и созданная сессия в Хотлайн.

    или

    Отправьте номер телефона, привязанный к Подключаемому аккаунту, после чего отправьте пин-код (присылается с официального аккаунта Telegram на подключаемый аккаунт)

    Важно

    Код нельзя пересылать сообщением с подключаемого аккаунта, иначе возможность создания новых сессий может быть ограничена.

  3. Создайте новую топик-группу кнопкой Выбор группы или выберите существующую (вы должны быть владельцем группы или иметь право добавления в нее других администраторов).

  4. Протестируйте подключение отправив любое тестовое сообщение подключенному аккаунту, в ответ Хотлайн должен прислать автоматическое приветствие.

Для начала работы следуйте инструкции по работе с новыми подключениями