Сравнение ботов и аккаунтов¶

Для приема заявок и общения в чатах с пользователями Telegram в системе Hotline можно подключать как ботов, так и пользовательские аккаунты.

Общий принцип работы системы остается одинаковый и для ботов и для аккаунтов, но каждый тип подключения обладает своими особенностями и возможностями.

Особенности при подключении ботов¶

1. Легко создавать и подключать новых ботов

   Новый бот элементарно создается в несколько кликов через Телеграм-бота @BotFather, где задается его название, описание, картинка и получается токен для подключения. Можно легко сделать любое число ботов по любому поводу.

   Как подключить бота к Hotline

2. ✅ Можно делать массовые уведомления в любом количестве

   Боты не блокируются за расcылку одинаковых сообщений, поэтому они могут безопасно отправлять любое число сообщений.

   Как делать массовые рассылки в Hotline

3. ✅ Можно расширять функционал параллельными подключениями или через webapp

   Ботов можно подключать параллельно к конструкторам вроде n8n или своим скриптам, так в приветствии бота можно показывать кнопки и использовать дополнительные обработчики для потока сообщений (парсить на запрещенные фразы, распознавать картинки, использовать ИИ асситентов итп). Можно подключать готовые внешние модули вроде магазинов, и использовать любые другие возможности ботов.

4. ❌ Нельзя первым писать пользователям

   Бот не может начать диалог с тем пользователем, кто ни разу с ним не взаимодействовал. Если требуется написать человеку первым — подключите к Hotline пользовательский аккаунт и используйте его.

5. ❌ Нельзя показывать пользователям сторисы

   Боты могут только делать рассылки сообщений своим пользователям, но удерживать внимание пользователей с помощью сторисов они не могут.

6. ✅ Сохранение общения при сбоях

   Системы общения пользователей через ботов могут потребовать резервирования функций. С Hotline cообщения не будут утеряны в случае сбоев вашего бота. А за счет возможности параллельного подключения, наша система может выступать не только основным инструментом общения через ботов, но и резервным.

Особенности при подключении аккаунтов¶

1. Регистрация нового аккаунта требует отдельного номера телефона

   Заведение дополнительного телефонного номера не всегда является простой задачей, но для ряда кейсов добавление к способам коммуникации персональных аккаунтов может дать значительные преимущества.

2. Крайне нежелательно использовать аккаунты для массовых рассылок

   Даже если несколько пользователей пожалуются на ваши сообщения, Telegram может временно заблокировать аккаунт (обычно на 24 часа), а при повторных нарушениях — увеличить срок.

   Внимание, возможен BAN!

   При регулярных жалобах на спам или серьезных нарушениях можно получить постоянный бан и навсегда потерять ваш Telegram аккаунт.

3. ✅ Можно писать первым другим пользователям и даже ботам, мониторить группы и каналы

   При подключении аккаунта становится доступна функция создания нового диалога с пользователем или ботом, а также расширяются возможности работы с чатами.

4. ✅ Можно показывать сторисы пользователям

   Всем пользователям, которые когда либо взаимодействовали с подключенным аккаунтом можно показывать сторисы, что может значительно повысить их уровень вовлечения, помочь дополнительно удержать внимание аудитории на проекте (для показа сторисов потребуется приобретение подписки Telegram Premium).

5. ✅ Можно использовать ссылки на webapp c дополнительным функционалом

   В отличии от ботов, при использовании аккаунтов пока нет возможности самостоятельно легко расширить их функционал кнопками (только в рамках кастомной доработки), но можно использовать заметные ссылки на webapp.

6. ✅ Можно принимать голосовые звонки

   Одновременно с подключением аккаунта к Hotline, к нему можно подключить Telegram-шлюз для голосовых звонков — принимать звонки из любой точки мира.

7. ✅ Можно использовать API с действиями для аккаунтов

   Например, наше API позволяет программно управлять группами в Telegram, создавать, удалять и управлять их участниками.

   Подробнее по Hotline Actions API

8. Операторы могут продолжать работу без использования бекенд-группы

   Иногда операторам удобно продолжить работу с клиентами без использования бекенд-группы, но руководству удобней контролировать их работу через бекенд-группу.

9. Использование расширений через Telegram Bot API

   При таком режиме трансляции сообщений в бекенд-группу любой бот, добавленный в группу, сможет видеть все входящие сообщения от пользователей. Такой режим удобен для реализации кастомных ботов расширений, ИИ-помощников на стороне рабочей группы через стандартное Telegram Bot API.