Лимиты и ограничения¶

• В случае превышения лимитов Хотлайн продолжает работать в штатном режиме, но включается счетчик дней превышения

• Администратор получает уведомление в бекенд-группы и сетап-бота о случившемся превышении или приближении к лимитам

• При достижении счетчиком 10 дней с превышениями система начинает отключать инстансы админисратора сразу после достижения разрешенного лимита

• В случае многократного превышения лимитов все инстансы соответствующего администратора мгновенно отключаются

• Таким образом, у администратора есть минимум 10 дней (если превышения идут каждый день) на согласование необходимых лимитов со службой поддержки и приобретения платного тарифного плана для расширения функционала и сброса счетчика нарушений лимитов

Аналогичны действиям на бесплатной версии системы.

• При превышении максимального числа входящих сообщений в минуту в одну группу от бота Телеграм начинает запрашивать дополнительную паузу перед отправкой в группу следующего сообщения.

• В таком случае Хотлайн активирует очередь входящих сообщений, в которую помещает входящие сообщения, чтобы они не потерялись. Затем Хотлайн досылает сообщения из очереди в группу с соблюдением требований Телеграм (одно сообщение в 3 секунды).

• При каждом увеличении размера активной очереди на 20 сообщений Хотлайн будет присылать об этом сообщение в бекенд-группу.

• Максимальный размер активной очереди по умолчанию 300 сообщений. При превышении этого размера сообщения начинают теряться.

• При активной очереди операторам стоит замедлить темп общения с пользователями и дождаться окончания работы очереди. В случае продолжения работы, пользователи будут получать ответы операторов, но новые сообщения пользователей будут попадать в конец очереди и доставляться в группу со значительной задержкой.