Перейти к содержанию

Параметр AUTOCLOSE

Параметр задает период ожидания нового входящего сообщения в топик в статусе 🟨 support_answered до автоматического перевода в статус ⬛️ closed. Значение указывается в часах (по умолчанию 48 часов).

Ограничение беcплатной версии

На бесплатной версии Hotline можно установить максимальный период до автозакрытия топика равный 48 часам.

Режим мониторинга чатов

При мониториге чатов после перевода топика в статус ⬛️ closed в них перестают приходить новые сообщения, поэтому важно установить большое значение в качестве периода AUTOCLOSE - например 1000000.

Формат данных

Сетап-боту необходимо отправить число после выбора параметра для редактирования.

Значение по умолчанию

48

Примеры использования

  • 1000000 = не закрывать топик никогда
  • 1 = закрывать топик через 1 час, если не поступило новых сообщений
  • 168 = закрывать топик через неделю, если не поступило новых сообщений

Для некоторых кейсов применения системы важно отключение автозакрытия.