Параметр LEAVE_CLOSED¶

Параметр определяет, топики каких типов диалогов должны оставаться в ⬛️ closed статусе, даже если в них получено новое входящее сообщение.

Такое поведение часто нужно при мониторинге большого числа групп по ключевым словам через параметр GROUPS_KEYWORDS, чтобы не активировать при каждой находке трансляцию новых сообщений в бекенд-группу (из-за активации топика).

Также операторы могут по умолчанию с помощью этого параметра считать все диалоги не активными до момента их явной активации.

При исходящем сообщении из бекенд-группы топик переключается в статус 🟨 support_answered как обычно.

Новые топики при активном параметре создаются в ⬛️ closed статусе, предотвращая отправку приветственного сообщения.

Параметр может иметь одно или несколько значений из набора:

private¶

Назначение опции: оставлять закрытыми топики с персональными диалогами

group¶

Назначение опции: оставлять закрытыми топики для диалогов в групповых чатах

channel¶

Назначение опции: оставлять закрытыми топики для трансляций из каналов

По умолчанию список пуст, то есть любое входящее сообщение в закрытый топик переводит его в активное состояние 🟪 user_answered.

Формат данных¶

Каждое строковое значение должно быть заключено в двойные кавычки, значения разделяются запятыми.

Чтобы очистить список, отправьте значение OFF.

Сетап-боту необходимо отправить нужное значение после выбора параметра для редактирования.

Значение по умолчанию¶

NONE

Примеры использования¶

 "group"

Результат: новые входящие сообщения в топики для монторинга групп не будут переводить их в активный статус.

Основные кейсы применения:

• мониторинг групп или каналов по ключевым словам
• бот обратной связи