Экспорт клиентской базы командой /export¶
Команда /export позволяет выгружать список пользователей и чатов, с которыми была переписка через систему Hotline, в виде CSV-файла с подробной информацией о каждом топике.
Принцип работы¶
Команда работает только в топике General и создает CSV-файл со всей важной информацией о топиках: идентификаторы пользователей, даты, статусы, метки и другие данные.
Основные возможности¶
- Экспорт всей клиентской базы
- Фильтрация по меткам
- Подробная информация о каждом топике
- Формат CSV для дальнейшего анализа
Формат экспорта¶
CSV-файл содержит следующие поля:
| Поле | Описание |
|---|---|
user_id |
Идентификатор пользователя Telegram (для чатов содежит специальный признак) |
last_date |
Дата последнего сообщения в топике |
status |
Текущий статус диалога (user_answered, support_answered, closed) |
title |
Название топика |
frontend_type |
Тип топика (private, group, channel) |
topic_link |
Cсылка на топик в бекенд-группе |
Формат CSV
CSV-файл можно открыть в Excel, Google Sheets или импортировать в другие CRM-системы для дальнейшей обработки.
Вызов команды¶
Экспорт всех топиков¶
/export all
Экспортирует полный список всех топиков в бекенд-группе со всеми их свойствами.
Отправьте /export all в топике General, и вы получите CSV-файл со всей клиентской базой.
Экспорт по метке¶
/export MARK_NAME
Экспортирует только топики с указанной меткой.
Быстрая справка¶
Отправьте команду /export без параметров в топике General для получения справки на английском языке.
Важные примечания¶
Права доступа
По умолчанию команда доступна только администраторам подключений. Расширить доступ можно через параметр EXTENSIONS_ALLOWED.
Конфиденциальность
CSV-файл содержит идентификаторы пользователей Telegram. Соблюдайте правила конфиденциальности при работе с экспортированными данными. Рекомендуется сразу скачивать файлы экспорта и удалять их из чата после завершения работы.
Регулярный экспорт
Делайте регулярный экспорт базы для создания резервных копий.