Метки и воронки продаж /mark¶
Команда /mark позволяет создавать произвольный набор меток для топиков с диалогами. Метки используются для сегментации клиентов, построения воронок продаж и автоматизации процессов.
Принцип работы¶
Метки — это дополнительные свойства, которые можно присваивать клиентам с диалогами и удобно отображать в названии топиков. Каждая метка может иметь свои параметры поведения и автоматически запускать действия при назначении (снимать другие метки или отправлять шаблон с сообщениями).
Основные возможности¶
- Визуальные индикаторы в названии топика короткой командой
- Сегментация для рассылок и экспорта
- Построение воронок продаж с автоматическим снятием предыдущих статусов
- Автоматическая отправка шаблонов при назначении метки
Вызов команды¶
В топике General¶
Административные функции для управления метками.
Просмотр меток
Показать список всех меток в бекенд-группе:
/mark
Показать свойства метки и список топиков с этой меткой:
/mark MARK_NAME
Быстрая справка:
/mark help
Создание метки
Создать новую метку. Имя должно начинаться с латинской буквы, может содержать буквы, цифры, дефис или подчеркивание. Регистр не учитывается.
/mark new MARK_NAME
Настройка параметров метки
Задать параметр AFTER — список меток для снятия:
/mark MARK_NAME after MARK1,MARK2
Очистить параметр AFTER:
/mark MARK_NAME after CLEAR
Задать параметр SENDS — шаблон для автоотправки:
/mark MARK_NAME sends TEMPLATE_NAME
Очистить параметр SENDS:
/mark MARK_NAME sends CLEAR
Задать параметр TICKER — визуальный индикатор:
/mark MARK_NAME ticker STRING|EMOJI
Очистить параметр TICKER:
/mark MARK_NAME ticker CLEAR
Переименование
Изменить имя метки:
/mark MARK_NAME name NEW_MARK_NAME
В топике с диалогом¶
Установка и снятие меток
Показать метки, назначенные этому топику:
/mark
Добавить метку к топику:
/mark MARK_NAME
Снять метку у топика:
/mark del MARK_NAME
Примеры использования¶
Распределение топиков по менеджерам
Создайте командами в топике General метки для каждого менеджера:
/mark new aa
/mark aa ticker Аlex
/mark new ma
/mark ma ticker Мaria
/mark new jk
/mark jk ticker John
Теперь менеджеры смогут применять в топиках команды для быстрой метки топиков своим именем:
/mark aa
/mark ma
/mark jk
Сегментация по странам
Создайте метки для пользователей из разных стран:
/mark new es
/mark es ticker 🇪🇸
/mark new ru
/mark ru ticker 🇷🇺
/mark new uk
/mark uk ticker 🇺🇦
Воронка продаж
Создание классической воронки с автоматическим снятием предыдущих статусов:
/mark new lead
/mark new ticker LEAD
/mark prop
/mark prop after lead
/mark prop ticker PROPOSAL
/mark deal
/mark deal after lead,prop
/mark deal ticker ✅
/mark lost
/mark lost after lead,prop,deal
/mark lost ticker ❌
Теперь при перемещении клиента по воронке предыдущие статусы автоматически снимаются.
Автоматическое приветствие VIP-клиентов
-
Создайте шаблон приветствия для команды
/send:/send vip_welcome -
Настройте метку с автоотправкой:
/mark new vip /mark vip sends vip_welcome /mark vip ticker 👑
Теперь при назначении метки /mark vip в любом топике клиент автоматически получит сообщение по шаблону vip_welcome.
Источники трафика
Отслеживайте, откуда пришли клиенты:
/mark new source_website
/mark source_website ticker 🌐
/mark new source_instagram
/mark source_instagram ticker 📸
/mark new source_referral
/mark source_referral ticker 👥
Затем экспортируйте базу по источникам для анализа эффективности каналов.
Рассылки по меткам
/send mark vip template special_offer
/send.
Ограничение доступа¶
По умолчанию функции создания и конфигурации меток в топике General доступны только администраторам подключений. Расширить доступ можно через параметр EXTENSIONS_ALLOWED.
Работа в топиках
Операторы могут добавлять и удалять созданные метки в топиках с диалогами даже без административного доступа.
Полезные советы¶
Планируйте структуру
Перед созданием меток продумайте их структуру и связи. Это особенно важно для параметра AFTER в воронках продаж.
Комбинируйте признаки
Метки можно комбинировать — один топик может иметь несколько меток одновременно (например, vip + english + alex).