Перейти к содержанию

Возможности интеграций

Разработка кастомных интеграций для Хотлайн позволяет не только значительно повысить эффективность работы операторов за счет дополнительных спецкоманд и автоматизации рутинных задач, но и глубоко адаптировать платформу под уникальные бизнес-процессы.

Ключевые возможности

  • Автоматизация и оптимизация работы операторов за счет сокращения ручных действий.

  • Расширенная обработка и хранение диалогов с возможностью кастомизации логики анализа, фильтрации и структурирования данных.

  • Глубокая интеграция с CRM-системами (например, amoCRM, Bitrix24, Salesforce) для синхронизации контактов, сделок, истории взаимодействий и автоматического создания карточек клиентов.

  • Подключение к ИИ-сервисам для автоматической категоризации обращений, анализа тональности диалогов, генерации ответов и интеллектуальной поддержки операторов.

  • Кастомная аналитика и отчетность с детализацией под специфические метрики бизнеса, включая качество коммуникаций и воронку продаж.

  • Внедрение в нестандартные процессы, такие как автоматизация работы с жалобами, управление качеством обслуживания, интеграция с ERP-системами или учетными программами, а также поддержка мультиканальных сценариев (email, мессенджеры, соцсети).

  • Масштабируемость и гибкость решений, позволяющих добавлять новые функции, каналы связи и инструменты по мере роста бизнеса.

Это позволяет создать единую экосистему коммуникаций, повысить качество обслуживания клиентов и получить полный контроль над всеми этапами взаимодействия.

Технические возможности

В зависимости от решаемых задач, для внешних интеграций могут использоваться различные возможности системы:

Частые задачи

  • Кастомные команды

    • Дополнение информации о пользователе, показ статистики или тарифа клиента
    • Совершение действия (выставление счетов на оплату, активация тарифа, продление доступа, задание лимита, отключение итп)
    • Связка телеграм пользователя с внешней клиентской базой
    • Создание чата и приглашение в него команды/отдела

  • Дополнительная аналитика

    • Расчет среднего время ответа операторов в рабочие часы смены
    • Вспомогательные скрипты для операторов (пометка топиков, кто долго ждет ответа)
    • Распределение диалогов по операторам
    • Логирование переходов между разными статусами воронки продаж

  • Парсинг и хранение диалогов

    • Мониторинг нарушений операторами
    • Сохранение переписки в своей базе данных

  • Подключение ИИ

    • Передача текста сообщений ИИ для генерации ответа и поплнения базы знаний
    • Команды управления ИИ-ассистентом

Персональные консультации и разработка интеграций

Если вы располагаете ресурсами для самостоятельной разработки необходимых интеграций, то достаточно перейти на платный тариф и, при необходимости, запросить у нас токен для Topics API (если вам требуется этот модуль).

При необходимости мы оказываем платные индивидуальные консультации по интеграциям, помогаем спроектировать необходимое решение. Также у нас есть команда, которая специализируется на разработке и внедрении интеграций для Hotline по запросам клиентов "под ключ".

В качестве основного инструмента автоматизации мы обычно используем n8n, при необходимости предоставляем хостинг скриптов расширений на наших мощностях по договорной цене.

Польза консультаций

Помимо документированных функций в Хотлайн есть ряд возможностей, которые могут применятся при реализации кастомных расширений (дополнительные приветствия и сообщения о закрытии топиков, смена режима трансляции в группу на подключенный аккаунт или корпоративного бота, редко-используемые параметры и много другое).

Консультация с нашими специалистами перед разработкой может упростить или прояснить архитектуру необходимого решения, понять необходимость в нестандартных параметрах, уточнить порядок разработки и внедрения.

Заказать консультацию

Порядок разработки

Порядок разработки интеграций нашей командой включает:

  • Предварительную оценку и уточнение задачи
  • Написание и согласование детального технического задания
  • Разработку n8n-скриптов на собственных серверах или серверах заказчика
  • Совместное тестирование и исправление найденных ошибок
  • Написание итоговой документации по управлению скриптами
  • Предоставление доступов к сценариям

Стоимость профессиональной консультации: 5000₽/час.

Стоимость разработки расширений: от 25000₽.

Для заказа консультации или разработки интеграций обращайтесь в службу поддержки Hotline.