Про службу поддержки¶

Хотлайн спроектирован как self-service продукт, то есть практически все ключевые возможности системы доступны для самостоятельной конфигурацию в сетап-боте или на стороне бекенд-группы. Стандартная версия позволяет протестировать большинство функций, самим разобраться в принципе работы системы и бесплатно использовать систему на неограниченный срок.

В случае возникновения вопросов или предложений, напишите специалисту службы поддержки на вашем родном языке.

Мы отвечаем на все вопросы, но хотим честно предупредить о порядке очереди.

Как работает наша очередь?

Первыми мы отвечаем нашим клиентам с платным доступом и тем, кто воспользовался платной настройкой системы. Их обращения имеют приоритет. Также в приоритете заявки на приобретение премиум версии системы или заказ персональной консультации, а также сообщения о найденных багах, ошибках или неточностях. Запросы от пользователей бесплатной версии мы обрабатываем следом, в порядке поступления.

Как получить помощь быстрее?

Чтобы мы могли помочь вам максимально эффективно, пожалуйста, постарайтесь описать вопрос как можно подробнее. Прикрепление скриншотов или короткого видео очень поможет нам быстрее понять ситуацию и дать вам точный ответ, даже если пришлось немного подождать.

Спасибо за понимание!