Легендарная CRM для поддержки и продаж в мессенжере Telegram¶
Hotline – это бесплатное решение для служб поддержки и отделов продаж, основанное целиком на интерфейсе топик-групп Телеграм. Есть премиум-версия системы. Сегодня Hotline — это самая продвинутая Telegram-native CRM в мире!
Возможности и преимущества Hotline CRM
-
Быстрое самостоятельное подключение и настройка через бота (1)
-
Подключение занимает не более 5 минут через нашего установочного бота. Там же в боте задаются все настройки подключений.
-
-
Любое число менеджеров, операторов и диалогов (1)
-
В системе нет ограничений на размер команды, число сотрудников никак не влияет на стоимость, все кто добавлен в бекенд-группу могут вести работу с диалогами c заданными ролями.
-
-
Подходит даже для небольших команд или индивидуальной работы (1)
-
Система не похожа на огромный громоздкий комбаин и отлично подойдет даже когда вы работаете над проектом в одиночку.
-
-
Подключается к вашим ботам и персональным аккаунтам (1)
-
Боты и аккаунты в Телеграм обладают своими преимуществами и недостатками. Хотлайн позволяет работать с обоими типами, и даже комбинировать их в рамках одного проекта.
-
-
Поддержка голосовых сообщений, фото, альбомов, видео, стикеров, кружков, гео, файлов и др. (1)
-
Общение происходит через нативный интерфейс Телеграм, поэтому в нем поддерживаются почти все типы сообщений самым привычным способом.
-
-
Нативные фичи Телеграм: поиск, пины, уведомления, отложенные сообщения и тп. (1)
-
Наследуется множество функций Телеграм, доступных в топик-группах, делающие работу привычной и удобной.
-
-
Возможность написать клиенту первым (1)
-
При подключении аккаунта к системе Hotline, становится доступна функция создания нового диалога с пользователем, ботом, вступления в группу или канал прямо из вашей рабочей топик-группы.
-
-
Поддержка секретных чатов (1)
-
Используя систему Hotline вам открывается возможность дублирования и сохранения сообщений из закрытых чатов, где состоит подключенный бот или аккаунт.
-
-
Безопасное паралельное подключение к ботам (на лету, без отключений и сбоев) (1)
-
Хотлайн обладает уникальным механизмом подключения к ботам в виде параллельной сессии, это позволяет расширять функционал ботов и использовать систему для дополнительной обработки потока сообщений.
-
-
100% конфиденциальность ваших диалогов (1)
-
Архитектура системы Хотлайн выстроена таким образом, что тело сообщений остается только в Телеграм. В отличии от систем основанных на веб-кабинетах у нас есть возможность не сохранять сообщения на наших серверах.
-
-
Стабильная работа на надежных серверах рядом c ДЦ Телеграм (1)
-
Наша серверная инфраструктура определенно одна из лучших в классе. Физически сервера расположены в Голландии, рядом с датацентром Телеграм, это минимизирует риски региональных блокировок, сбоев и ускоряет работу системы.
-
-
Мониторинг групп и каналов, поиск лидов по ключевым словам (1)
-
Благодаря механизму фильтрации Telegram чатов по ключевым словам через Hotline CRM можно не только удобно общаться с потоком пользователей, но также использовать ее как мощнейший инструмент для поиска лидов и/или контроля упоминаний вашего бренда, продукции и услуг в публичных и приватных группах и каналах.
-
-
Быстрые ответы и внутренние комментарии (1)
-
Для повышения скорости работы операторов в системе есть интегрированный модуль быстрых ответов.
-
-
Система массовых рассылок любых форматов сообщений Telegram (1)
-
Эффективно работайте с вашей клиентской базой через нашу мощнейшую систему массовых рассылок.
-
-
Сегментация клиентов и воронки продаж (1)
-
Система меток позволяет задавать произвольный набор дополнительных свойств топикам и выстраивать из них воронки продаж.
-
-
Аналитика работы команды (1)
-
На платных тарифах в Хотлайн доступен мощный модуль для командной аналитики.
-
-
Скрытие контактов клиентов от операторов (1)
-
Вы сами решаете какая информация о клиентах доступна операторам вашей бекенд группы.
-
-
Экспорт клиентской базы и диалогов (1)
-
Команда для экспорта списка диалогов позволяет в любой момент сохранить свою клиентскую базу. Также в Телеграм есть встроенная функция сохранения всего содержимого чата в разных форматах.
-
-
Множество параметров для тонкой настройки (1)
-
Система обладает внушительным набором параметров для тонкой настройки поведения для разных задач.
-
-
Webhooks и API для интеграции со внешними системами (1)
-
Модули для внешней интеграции открывают удивительные возможности для повышения эффективности работы операторов и решения нестандартных задач.
-
Посмотрите как легко начать работу с Hotline CRM
Hotline CRM уже испытана на миллионах диалогов, она концептуальна, минималистична и эффективна
Перейдите в бота для подключения и протестируйте систему в действии.
- К существующим ботам на любой платформе подключается в параллельном режиме и ничего не ломает.
- К аккаунтам подключается как еще одно устройство с сессией.
Весь процесс подключения занимает не более 5 минут.
Часто-задаваемые вопросы о системе Hotline для Телеграм¶
Остались вопросы? Обратитесь в нашу службу поддержки
Кому Hotline подойдет лучше всего?
Хотлайн в его текущем виде отлично подойдет как для индивидуальной работы, так и командам разной величины с распределенными потоками обращений. Слабые места системы сейчас в том, что одновременная работа большого числа операторов над весьма интенсивным потоком обращений (более 50 заявок в день на каждого оператора) в одной группе неудобна, также постоянный поток более 20 сообщений в минуту приводит к образованию очереди на доставку сообщений. Но мы планируем решить эту задачу в ближайшее время.
Как рассчитывается и оплачивается использование системы?
Мы разрешаем свободно использовать систему без оплаты взамен на показ копирайта пользователям в первом сообщении. Бесплатная версия весьма функциональна, лимиты позволяют свободно использовать Хотлайн даже на весьма значимых проектах.
Если у вас большой поток сообщений, необходимо убрать копирайт, либо нужны премиум-функции системы, то стоимость зависит от числа сообщений в день (и системных Телеграм-апдейтов), а также срока оплаты. Подробнее о платных тарифах и услугах.
Поможете настроить систему?
Да, конечно. Мы будем рады помочь вам с внедрением, рассказать о возможностях системы для вашего кейса и помочь с началом работы. Консультации проводят разработчики высокой квалификации, досконально знающие продукт. Заказать персональную консультацию можно в службе поддержки
Может ли параллельное подключение системы что-то сломать в моем боте?
Не может. Параллельное подключение Hotline к существующим ботам никак не влияет на их логику работы. Ваши боты не увидят отправляемых через Hotline сообщений пользователю, но они по прежнему продолжат видеть входящие сообщения и callbacks по нажатию на свои кнопки от пользователей. В случае подключения аккаунтов мы подключаемся как еще одно приложение Telegram.
Можно ли обрабатывать в одной топик-группе сообщения из нескольких ботов или аккаунтов?
Это возможно, но мы рекомендуем заводить под каждое подключение отдельную группу, особенно если у вас идет значительный поток сообщений. Подробнее про особенности нескольких подключений.
Опробована ли система на проектах с большой нагрузкой?
Да. На некоторых проектах через Hotline сейчас небольшими командами обрабатывается более 5000 обращений в день.
Если наша команда уже использует «тяжелую» CRM, можно ли вести общение с пользователями через Hotline?
Да. Есть несколько путей для интеграции Hotline с внешними системами через наш модуль Webhooks. Можно передавать все новые диалоги во внешнюю систему и фиксировать там переписку. Также можно выводить дополнительную информацию о пользователе из внешних систем или даже управлять их профилем специальными командами на стороне бекенд-группы
Hotline может выступать в качестве супер-удобного фронтенда для оперативной обработки сообщений, приходящих из Telegram, при этом не нарушать сбор и обработку клиентской базы в существующих системах. Подробнее о возможностях интеграций.
Подойдет ли система крупной команде с реально большим потоком обращений?
Можно заранее обсуждать масштабные кейсы со службой поддержки. У Hotline весьма богатый набор функций для командной работы, и многие крупные команды уже используют систему в работе. Главное — соблюдать ограничения Телеграм.
Насколько это безопасно и конфиденциально?
Мы являемся сторонниками приватности в интернете и принципиально не сохраняем тело сообщений, которые транслируются через систему. В отличие от систем на основе веб-кабинетов, у нас нет необходимости хранить тело сообщений на своих серверах, наша система лишь пересылает их с подключенного бота или аккаунта в топик-группу и обратно. Таким образом все тело сообщений остается только в Телеграм. Это обеспечивает высочайший уровень конфиденциальности среди "подобных" систем для обработки заявок в Телеграм. Подробнее про приватность.
Насколько стабильно работает система?
Мы по праву можем гордиться своей инфраструктурой и отказоустойчивостью. Вся система собрана на базе Kubernetes в Google Cloud и подготовлена к масштабированию по мере роста нагрузки. Физически сервера расположены в Голландии, рядом с основным европейским датацентром Телеграм. В настоящий момент нами фиксируется менее 5 минут даунтайма в неделю во время плановых работ или перезагрузок, которые мы стараемся выполнять в ночное время по UTC. Подробнее про инфраструктуру
Можно ли обрабатывать сообщения из WhatsApp, Viber, Email, форм обратной связи итп?
Пока в планах такого нет. Сейчас Hotline это в первую очередь Telegram-native система, скорее всего лучшая в своем роде.
Есть ли у вас партнерская программа, как в ней поучаствовать?
Если вам нравится Hotline и вы готовы помочь нам с рекламой и дистрибьюцией, то мы готовы поделиться с вами долей с продаж. Обсудить сотрудничество можно со службой поддержки
Почему выбрано такое название и что означает логотип?
Используя систему Hotline можно оперативно отвечать на обращения клиентов не покидая Telegram. Любое приложение Телеграм становится терминалом оператора горячей линии для поддержки или продаж. Отвечайте на заявки прямо через Телеграм с любого устройства, где бы вы ни находились. За скорость и удобство работы мы назвали систему Hotline. Это плазма цвета Телеграм!